Lettera del consumatore

RACCOMANDATA A. R.
Anticipata a mezzo fax Spett. le: FASTWEB S. p. a.
Via Caracciolo, 5120121 Milano Reclami Ufficio Commerciale Ufficio Tecnico Servizio Clienti e p. c. Garante delle Telecomunicazioni e p. c. Associazione Consumatori ADUC e p. c. Avv. Nicola Alessandro Morvillo Milano 30/10/2002
Con la presente devo per forza e per dovere denunciare il cattivo servizio da voi "offerto" che e' causa di ingenti danni per la mia attivita'.
In data 30/01/2001 ho sottoscritto con voi un contratto professional contro l'assicurazione che l'avrei ottenuto in 15 giorni, il servizio e' stato attivato circa 6 mesi dopo, in seguito a svariate proteste.
In data 21 dicembre 2001 e' stato da noi richiesto il number portability (cancellazione del serv telecom e trasferimento del nostro numero sulla vostra rete).
Il trasferimento e la cancellazione sulle linee telecom e' stata effettuata solo il giorno 24 ottobre 2002! Con il risultato che ora non riusciamo piu' a ricevere telefonate dall'esterno!
Pertanto a far tempo dal 24 ottobre i nostri numeri di telefono e la nostra attivita' non e' raggiungibile telefonicamente dai numeri esterni ed e' solo raggiungibile dagli utenti FASTWEB.
Per risolvere il problema abbiamo cercato di metterci in contatto con voi tramite i numeri 192.193 - 45400133 che corrispondono al vostro servizio assistenza professional, dopo ore e giorni in attesa di una vostra risposta, venivamo rimandati a una nuova attesa, oggi 30/10/2002 dopo cinque (5) giorni di nostra totale assenza per i nostri clienti, dobbiamo ritenerci danneggiati professionalmente e vi intimiamo di ripristinare i nostri collegamenti nel piu' breve tempo possibile, in mancanza di risposta a questa richiesta faremo ricorso al Garante per le Telecomunicazioni, e alle associazioni dei consumatori, denunciando la vostra gravissima inadempienza, nonche' daremo mandato al legale che ci legge per conoscenza di agire in via d'urgenza nei vostri confronti nonche' per il risarcimento dei danni patiti e patiendi a causa dei Vs. inadempimenti danni soprattutto connessi alla mancata stipulazione / conclusione di contratti a causa della nostra irreperibilita' sulla rete telefonica.
A tale proposito forniremo documentazione e testimonianze, a conferma dei danni da noi gia' fino ad ora subiti a causa del Vs. illegittimo comportamento.
Da una ricerca fatta dobbiamo sottolineare che non siamo i soli a lamentarsi delle inadempienze del vostro servizio clienti, altre persone ci hanno confermato la vostra continua incapacita' a far fronte alle esigenze dell'utenza da voi acquisita e soprattutto quel che e' piu' grava alla Vs. negligenza nel porre rimedio a guasti da Voi causati.