Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 aprile 2000
Gentile Aduc,
A Natale due nonni sono andati alla solita edicola, dove acquistano da molto tempo giochi, videocassette e quant'altro per il loro nipotino, un mappamondo (costo 110.000 Lit.). Vista la fretta degli ultimi acquisti natalizi si fidano dell'edicolante e, senza vedere l'oggetto, lo acquistano e ritirano qualche ora dopo, gia' impacchettato e quindi non piu' visionabile, per il suddetto nipotino. A Natale si apre il pacchetto e si scopre che il mappamondo e' in francese!! Dopo le feste si riporta l'oggetto all'edicolante per manifestare la perplessita' circa il fatto che non sia proprio il francese la lingua piu' comprensibile da un bimbo italiano di 8 anni. L'edicolante si rifiuta in un primo momento di cambiarlo. Poi lo ritira con la promessa di trovarne uno in italiano e da diversi mesi si rifiuta di fare alcunche' (compreso restituire i soldi o permutare il valore in qualche altro bene fruibile dal piccolo). Visto che sfortunatamente sembra non esistere uno scontrino comprovante l'acquisto (avvenuto in contanti), quale via ci consigliate per affrontare questo abuso e far valere i nostri diritti e la nostra buona fede?
Esiste un'associazione in zona Lavagna (Genova) a cui rivolgersi?
Cordiali Saluti.
A Natale due nonni sono andati alla solita edicola, dove acquistano da molto tempo giochi, videocassette e quant'altro per il loro nipotino, un mappamondo (costo 110.000 Lit.). Vista la fretta degli ultimi acquisti natalizi si fidano dell'edicolante e, senza vedere l'oggetto, lo acquistano e ritirano qualche ora dopo, gia' impacchettato e quindi non piu' visionabile, per il suddetto nipotino. A Natale si apre il pacchetto e si scopre che il mappamondo e' in francese!! Dopo le feste si riporta l'oggetto all'edicolante per manifestare la perplessita' circa il fatto che non sia proprio il francese la lingua piu' comprensibile da un bimbo italiano di 8 anni. L'edicolante si rifiuta in un primo momento di cambiarlo. Poi lo ritira con la promessa di trovarne uno in italiano e da diversi mesi si rifiuta di fare alcunche' (compreso restituire i soldi o permutare il valore in qualche altro bene fruibile dal piccolo). Visto che sfortunatamente sembra non esistere uno scontrino comprovante l'acquisto (avvenuto in contanti), quale via ci consigliate per affrontare questo abuso e far valere i nostri diritti e la nostra buona fede?
Esiste un'associazione in zona Lavagna (Genova) a cui rivolgersi?
Cordiali Saluti.
Risposta ADUC
Visto che l'edicolante ha ammesso il suo errore, allora e' opportuno che lei invii una racc. A/R allo stesso in cui gli ingiunga di provvedere -entro 15 giorni- al rimborso o alla sostituzione della merce, perche' in caso contrario sara' costretto a richiedere i danni da lei subiti ed, eventualmente, fare causa. Pero', e' anche vero che l'acquisto a scatola chiusa non da' molte possibilita' per potersi tutelare qualora, come in questo caso, accada qualcosa di spiacevole al cliente. Avreste dovuto verificare la merce che stavate acquistando poiche' puo' darsi benissimo il caso che l'edicolante abbia veramente capito di dover consegnare il mappamondo in francese.
L'edicolante aveva accettato dapprima la richiesta di cambiarlo con uno in italiano: cio' dimostra, o almeno dovrebbe dimostrare, che e' stato uno sbaglio dell'edicolante.
L'edicolante aveva accettato dapprima la richiesta di cambiarlo con uno in italiano: cio' dimostra, o almeno dovrebbe dimostrare, che e' stato uno sbaglio dell'edicolante.
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