Lettera del consumatore

Ho una polizza con la Fondiaria.
Da circa due anni non riesco ad avere un preventivo per la polizza che si stipula automaticamente (c'e’ una convenzione con la mia azienda).
Lo scorso ottobre ho fatto la disdetta ed ho richiesto il preventivo. Nessuna risposta. 20 gg. fa, di nuovo ho sollecitato il preventivo, visto che al 31/3 sarebbe scaduta la copertura. Nessuna risposta.
Quando ho chiamato, telefonicamente mi e’ stata indicata la cifra da pagare, ma alla mia richiesta di preventivo, la risposta e’ stata che loro non fanno preventivi scritti. Bisogna passare nei loro uffici, dove a voce si parla della polizza e delle condizioni.
Cio’ mi e’ stato poi confermato al telefono dal servizio clienti della stessa Fondiaria che, peraltro, risiede a Firenze. Conclusione: La Fondiaria non fa preventivi.
Insomma sono stato trattato come un eversivo, piuttosto che come cliente. Cosa ne pensate in base alla Vs esperienza?
Ci sono estremi di qualche tipo per avere conto di questa situazione, che quanto meno, ad esser buoni, mi sembra stravagante?
Grazie.