Lettera del consumatore

In merito alla Vostra denuncia Vi inviamo la lettera inviata alla Telecom relativa alla nostra odissea non ancora terminata.
Cordialmente La Redazione dell'AGO www. agopress. info Telecom Italia Servizio Clienti - Sede di Napoli Palazzo Impreme Isola F6 80143 Napoli E P. C.
ADUC Associazione per i diritti degli utenti e consumatori mailto aduc. it@aduc. it Oggetto: reclami Servizio Teleconomy PREMESSO CHE - In data 06/06/2002, venivano da Voi emesse fatture (la numero 1T05377341 e la numero 1T05505193) per traffico telefonico generato dai numeri telefonici a noi intestati 0818074254 e 0818773055.
- Che dette fatture, intestate all'agenzia di stampa AGO Press, subentrata al vecchio intestatario delle linee, riportavano addebitate voci relative al servizio Teleconomy 24 azienda city, da noi mai richiesto e della cui esistenza non ci era stata nemmeno data notizia.
- Che abbiamo provveduto tempestivamente ad inoltrare regolare reclamo presso il Servizio Clienti 187, senza ottenere risposta alcuna.
- Che nelle successive fatture, regolarmente pagate, non c'era miracolosamente piu' traccia della voce relativa al servizio Teleconomy 24 azienda city ma nemmeno alcuna menzione, come ci saremmo aspettati, di uno storno per il precedente addebito.
- Che in data 06/09/2002 avete provveduto a sospendere i due abbonamenti alle linee telefoniche.
- Che in data 07/09/2002 nonostante ingiustamente penalizzati dal Vostro "errore", con gravi ripercussioni anche sul nostro lavoro di agenzia di informazione, abbiamo provveduto al pagamento delle fatture in oggetto.
- Che nella stesso giorno, ricadendo il 07/09/2002 di sabato, provvedevamo a comunicare gli estremi di pagamento e in tutta risposta ci veniva comunicato, altro disservizio, che avremo comunque dovuto attendere fino al lunedi' successivo per la riattivazione.
- Che la stessa operatrice ci informava che non risultava al terminale alcun precedente reclamo per cui provvedeva ad inoltrarne.
- Che la mattina del de lunedi' 9 settembre provvedevamo ad inoltre ulteriore comunicazione al servizio clienti.
- Che il pomeriggio de lunedi' 9 settembre, il servizio risultava ancora sospeso.
- Che per l'intero pomeriggio provavamo a contattare il servizio 191, ma che inspiegabilmente venivamo dirottati sul 187 che a detta degli operatori non era in grado di risolvere il problema.
- Che solo il giorno successivo, al termine della lunga odissea, le linee venivano riattivate.
- Che a seguito della nostra raccomandata A/R inviata in data 11/09/2002, un operatore insolitamente cortese del Servizio Clienti ci contattava scusandosi dell'accaduto e annunciando che la somma complessiva di € 65, 08 + IVA per entrambe le utenze ci sarebbe stata rimborsata con la bolletta del 7° trimestre 2002.
- Che nelle bolletta relative al 6° bimestre (fatture numero 1T09478127 del 07/10/02 e numero 1T09354302) ricompare per entrambe le utenze la voce relativa al Servizio Teleconomy 24 Aziende City, sempre non richiesto, per un importo sempre pari a € 32, 54 + IVA per ciascuna utenza.
- Che le successive numerose telefonate per reclamo inoltrata presso il Servizio Clienti hanno sempre ottenuto il medesimo risultato: una volta illustrato ai vari operatori il problema, la conversazione si interrompeva puntualmente con il segnale di occupato dall'altro lato della cornetta.
SI CHIEDE di provvedere immediatamente a rimborsare gli importi relativi al servizio Teleconomy 24 azienda city per un totale (finora!) di € 130, 16 + IVA. Chiediamo inoltre che, per tutelare i nostri interessi, si proceda ad un calcolo del risarcimento dei danni arrecati al lavoro del nostro team di giornalisti, impegnati quotidianamente nella produzione di notizie, dall'inqualificabile operato della Vostra azienda per quanto riguarda il primo problema esposto che ci ha lasciati per giorni senza linee e che tenga anche conto delle spese postali sostenute per comunicarVi per ben due volte le Vostre vergognose inefficienze.
Ci riserviamo infine di adire le vie legali nel caso che le nostre richieste non trovino una volta per tutte una soluzione soddisfacente e in tempi brevissimi.
Sorrento, 28/10/2002