Lettera del consumatore

il giorni 11 c. m. ho prenotato due camere presso un hotel di roma per due giorni per il ponte del 1 novembre, hanno preteso il pagamento del 50% tramite vaglia postale e successivamente l'invio tramite fax della ricevuta e cosi e' stato fatto, oggi mi chiamano dicendo che le camere non sono piu' disponibili perche' cedute a clienti piu' importanti e abituali, io mi sono ribellata un po' poi ho chiesto l'immediata restituzione dei soldi e mi hanno detto che non sanno quando possono ridarmeli. cosa posso fare in merito? io ho gia' prenotato ad un altro albergo pero' voglio i soldi prima di partire per roma. Spero possiate darmi un valido consiglio, in attesa Vi ringrazio e porgo distinti saluti.
annamaria