Lettera del consumatore

Ringraziandovi dell'interessante trasmissione che avete messo a disposizione per la tutele dei consumatori, vi racconto cosa mi e' successo con la compagnia telefonica "Wind Telecomunicazioni s. p. a".
Sono stato abbonato con questa compagnia per 2 anni con un normale contratto che prevedeva l'uso del telefono componendo il loro codice (1088) e l'uso di internet con tariffa flat cioe' 24 ore su 24 a 60.000 lire al mese (internet no stop).
Tutto procedeva bene, quando il mese scorso (14/09/2002) mi sono accorto che nella bolletta la somma da pagare e' piu alta del previsto, a questo punto ho esaminato bene la bolletta e mi accorgo che il piano tariffario che avevo stipulato e' stato cambiato (da 1088 light a 1088 new light) e addirittura mi era stata tolta l'opzione di internet no stop, cioe' da tariffa flat a tariffa "piu' ti colleghi piu' paghi"!!!!! Tengo a precisare che io non ho mai ricevuto nessuna comunicazione da parte di Wind di questi cambiamenti!!!!!
Ho chiamato il 158 e ho parlato con un operatore wind, il quale mi a consigliato di avvertire immediatamente Wind tramite fax e spiegare l'accaduto, in piu' mi ha detto che l'opzione internet no stop ed il mio piano tariffario 1088 light ha cessato di esistere alla fine di luglio e loro hanno avvertito per tempo i loro clienti; io torno a precisare che tuttora 24/10/2002 non ho ricevuto nulla da parte di Wind!!!
Ho spedito il fax il 14/7/2002 e anche la richiesta di disdetta immediata dei loro servizi. Siccome devo ricevere ancora una bolletta da loro che comprende i mesi di agosto e settembre sinceramente sono molto preoccupato, perche' in quel periodo ignaro dei cambiamenti di tariffa ho usato tranquillamente internet!!!! Nel fax ho scritto se potevano conteggiare quel periodo con le tariffe del mio "saputo" piano tariffario, e non con piani tariffari diversi da quelli stipulati sul mio contratto, ma non ho ricevuto nessuna risposta!!!
Vi chiedo a voi se e' giusto tutto questo e come posso fare......
Ringraziandovi di nuovo porgo i miei saluti: