Lettera del consumatore

Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Spett. le ADUC, vi scrivo per porvi un problema con il servizio Alice di Telecom che ormai si sta trascinando avanti da piu' di un mese.
Cerchero' di essere il piu' possibile breve e preciso.
La premessa e' che io ero abbonato a Tempo Zero di Infostrada.
A meta' settembre vengo contattato da un commerciale Telecom che mi comunica la posssibilita' di abbonarmi ad Alice.
Rispondo di darmi il tempo per verificare l'offerta.
Effettuo le mie verifiche sia sul piano della convenienza sia su quello tecnico (ovvero se effettivamente potevo avere ADSL) e mi decido al grande passo.
Mi richiama lo stesso operatore Telecom a cui u' chiedo ulteriore conferma sulla fattibilita' e sui tempi di implementazione.
Mi risponde che in massimo 10 giorni avrei avuto tutto attivo.
A quel punto attivo Alice Flat con CD, attivo il servizio Teleconomy Zero di Telecom e disdico Infostrada Tempo Zero (mai lo avessi fatto).
Aspetto soli 8 giorni e mi vedo ricapitare a casa il Modem.
Altri due giorni ed arriva quello che io ritengo un contratto a tutti gli effetti. Il documento contiene i codici di accesso ad Alice ed e' datato 16 settembre 2002.
Mi sfrego le mani, attacco il modem ed cerco di collegarmi, ma... non vedo accendersi la lucina della presenza di linea verso l'operatore, ovvero la linea ADSL non e' ancora attiva.
Dal quel momento in poi chiamo il 187 tutti i giorni almeno 2 volte al giorno.
Tutte le volte mi viene detto che secondo loro non ci sono problemi e che e' solo questione di tempo.
Nel frattempo mi viene anche sostituito anche il modem ADSL e mi collego a internet senza piu' agevolazioni. Lo pago un minimo di 12 lire al minuto, cosi' dicono gli operatori perche' ancora non ho capito dove sia scritto, mentre con Tempo Zero Infostra lo pagavo 0 centesimi con un fisso di circa 80€ a bimestre. Si noti che per lavoro e divertimento uso Internet per circa 8/10 ore al giorno e questo comporterebbe un costo di circa 170€ a bimestre) Arriviamo secondo queste modalita' allo scorso 19 ottobre.
Una operatrice molto gentile, responsabile di sala di Pescara, mi spiega che nella mia posizione e' molto strana.
Nonostante il loro sistema Toscanini (strumento per la analisi di vendibilita' della linea ADSL che ho anche trovato su internet all'indirizzo http: //adsl2. csi. telecomitalia. it) gli dica che il mio telefono e' servito dalla linea ADSL, un loro tecnico in data 2 ottobre avrebbe scritto che la "Centrale Corcolle" ovvero la centrale a cui sono agganciato non e' servita da ADSL.
Chiedo spiegazioni che non mi vengono fornite.
Chiedo tempi e modi che non mi vengono forniti.
Mi si rimanda solo ad un appuntamento telefonico di spiegazioni che sarebbe dovuto avvenire in data 21 ottobre ma non e' mai avvenuto.
Intanto chiedo a Infostrada cosa devo fare per riabbonarmi a Tempo Zero. Mi si dice che non rientro piu' nei clienti che possono usufruire di tale offerta.
In ultimo vengo contattato dal servizio spedizioni cui si poggia Telecom per la restituzione del modem che ad oggi ancora non ho riconsegnato.
Cosi' mi rivolgo a Voi.
Mi scuso per per il garbuglio e per la prolissita' ma a questo punto mi chiedo: 1) Chi mi ridara' tutti i soldi che sto perdendo per collegarmi ad internet?
2) Perche' dal momento che io non avevo chiesto nulla a nessuno la Telecom mi offre una cosa che non puo' mantenere per di piu' arrecandomi un grave disservizio?
3) Io non metto in dubbio la buona fede del primo operatore, ma se sin dall'inizio il loro tecnico avesse visto che la centrale non era servita non potevano evitare di chiamarmi?
4) Sono venuto a sapere che se uno richiede ADSL da telecom questa e' obbligata a fornirla entro 7 giorni. Vi risulta vera questa cosa?
5) Per quale motivo in Telecom nessuno sa mai nulla e quando c'e' un problema tutti, o quasi, se ne fregano del cliente?
Scusate ancora lo sfogo Potreste darmi un consiglio su come procedere a questo punto? Posso costringere Telecom a non richiedere piu' dei soldi che mi chiedeva Infostrada e ad accellerare i tempi di implementazione ADSL?
Cordiali saluti