Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2002
In data 21 ottobre 2002, mi veniva inviata da Stream TV S. p. A. una fattura dell'intero importo dell'abbonamento anno 2001-2002 di 595, 56euro, dicendomi che era dal 01/09/2001 che non avevo piu' pagato. Poiche' il contratto da me sottoscritto nel 1999 con Stream TV era del tipo con addebito bimestrale tramite la mia Carta di Credito CARTASI e, poiche' avevo continuato a vedere le partite per tutto tale periodo, ho ritenuto che ci fosse un errore; Ho contattato prima la CartaSI, la quale mi confermava che dalla data indicata STREAM TV non aveva piu' fatti addebiti per il pagamento del canone. Allora chiamo il servizio Clienti di STREAM TV ai soliti numeri che ti lasciano minuti in attesa e finalmente riesco a parlare con l'operatrice nr.371, la quale mi dice che per PROBLEMI INTERNI DI STREAM TV S. p. A, NON AVEVANO EMESSO LA RELATIVA FATTURAZIONE DEL MIO ABBONAMENTO PER IL PERIODO SOPRA INDICATO ALLA MIA CARTA DI CREDITO.
Ho chiesto, visto che effettivamente devo quei soldi a STREAM TV e voglio continuare a vedere le partite e la colpa e' la loro, di potermi agevolare nel pagamento, dato che l'importo e' elevato e che mi metterebbe in difficolta' poiche' ho avuto altre forti spese in questo periodo dell'anno, con una rateizzazione della fattura.
Ho inviato 4 fax al servizio Contestazione Fatture di STREAM TV da tre giorni, ma nessuno mi contatta; non e' possibile avere nessun numero di riferimento con cui poter parlare, DOPO 9 CHIAMATE AL CENTRALINO (tutte interurbane), quindi vi chiedo: Visto che e' per colpa loro che non hanno avuto i soldi, posso pretendere una agevolazione del pagamento dell'importo?
Se si come?
E' corretto mandare una fattura unica, venendo meno ai doveri contrattuali di prelievo bimestrale senza un preavviso, sia verbale che con lettera antecedente quella di fatturazione?
Premetto che ho tentato di bloccare il pagamento di tale cifra, che avverra' il 15 novembre, in quanto sia la CARTASI, che la mia Banca, mi hanno confermato che loro dovranno pagare per intero alla scadenza la fattura e che, l'unico modo per impedirlo, e' che sia la stessa STREAM TV ad emettere uno storno dell'importo ai Servizi Interbancari prima del prelievo.
Spero mi possiate rispondere prima del 15 novembre, cordiali saluti
Ho chiesto, visto che effettivamente devo quei soldi a STREAM TV e voglio continuare a vedere le partite e la colpa e' la loro, di potermi agevolare nel pagamento, dato che l'importo e' elevato e che mi metterebbe in difficolta' poiche' ho avuto altre forti spese in questo periodo dell'anno, con una rateizzazione della fattura.
Ho inviato 4 fax al servizio Contestazione Fatture di STREAM TV da tre giorni, ma nessuno mi contatta; non e' possibile avere nessun numero di riferimento con cui poter parlare, DOPO 9 CHIAMATE AL CENTRALINO (tutte interurbane), quindi vi chiedo: Visto che e' per colpa loro che non hanno avuto i soldi, posso pretendere una agevolazione del pagamento dell'importo?
Se si come?
E' corretto mandare una fattura unica, venendo meno ai doveri contrattuali di prelievo bimestrale senza un preavviso, sia verbale che con lettera antecedente quella di fatturazione?
Premetto che ho tentato di bloccare il pagamento di tale cifra, che avverra' il 15 novembre, in quanto sia la CARTASI, che la mia Banca, mi hanno confermato che loro dovranno pagare per intero alla scadenza la fattura e che, l'unico modo per impedirlo, e' che sia la stessa STREAM TV ad emettere uno storno dell'importo ai Servizi Interbancari prima del prelievo.
Spero mi possiate rispondere prima del 15 novembre, cordiali saluti
Risposta ADUC
la responsabilita' e' di Stream e quindi non possono esserle addebitate penali e maggiorazioni, ma non avrebbe in realta' diritto ad una rateizzazione, in quanto gia' le e' stata concessa (di fatto) una dilazione sul pagamento -di cui lei non ha tenuto conto (il che e' comprensibile, ma non le da' elementi per contestare).
Puo' comunque provare a richiedere -per raccomandata A/R, chiedendo di farle pervenire conferma entro 15 gg ed avvisando che in difetto fara' causa- una rateizzazione del pagamento, sostenendo la responsabilita' della controparte e contestando la mancanza del prelievo nei termini originari.
Se pero' non trova un accordo, contestare e' difficile.
Puo' comunque provare a richiedere -per raccomandata A/R, chiedendo di farle pervenire conferma entro 15 gg ed avvisando che in difetto fara' causa- una rateizzazione del pagamento, sostenendo la responsabilita' della controparte e contestando la mancanza del prelievo nei termini originari.
Se pero' non trova un accordo, contestare e' difficile.
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