Lettera del consumatore

Sono proprietaria di una roulotte, regolarmente assicurata anche per danni atmosferici. Quest'estate ho subito una grandinata che ha rovinato il tetto del mezzo. A seguito della presentazione del preventivo fatto da un carrozziere specializzato (il quale ha comunque consigliato di non effettuare la riparazione) e a seguito della visita del perito che ha accertato i danni e fatto delle fotografie, l'assicurazione comunque non ha voluto liquidare, richiedendo la presentazione della fattura e giustificandosi dicendo che dalla sede centrale hanno queste disposizioni (non scritte). Ci hanno consigliato di scrivere una lettera alla sede per chiedere una deroga e solo dopo tale autorizzazione liquideranno... Esiste una sentenza della cassazione in merito o comunque una legge che mi tuteli per esigere comunque il pagamento??