Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2002
Innanzi tutto Vi ringrazio per l'attenzione.
La domanda che vorrei sottoporVi riguarda l'utilizzo del bancomat: Ieri sera, avendo necessita' di contante, ho fatto un prelievo in una filiale della banca in cui ho il mio conto. Con mia immensa sorpresa la carta viene ritirata e il messaggio era un invito a rivolgersi allo sportello per avere chiarimenti. E' inutile dire che avevo un'immediata necessita' di contante...
Oggi, chiamando la banca, vengo a scoprire che e' stato ritirato perche' il conto era senza disponibilita'. Sorpreso della cosa chiedo chiarimenti, visto che ho sempre usato il conto andando in negativo per quello che mi veniva concesso, la risposta e' stata che e' tutto in automatico e la cosa piu' curiosa e' che se lo avessi fatto da uno sportello di un'altra banca, questo non sarebbe accaduto.
Ma e' possibile che una banca, senza comunicare nulla al cliente (neanche telefonicamente..), possa comportarsi cosi'? O comunque, piu' in generale, togliere un servizio senza comunicare nulla al cliente?
Se questo non e' permesso alla banca, e' possibile intraprendere azioni di protesta e/o di risarcimento nei loro confronti?
Distinti Saluti
Risposta ADUC
non crediamo abbia inquadrato il problema. Ci scusi se saremo duri, ma deve rendersi conto: lei e' in rosso, per quale motivo dovrebbe esserle fatto credito? Considerando anche il fatto che la carta di credito non e' detto che venga data a tutti ma solo a chi dimostra -per cosi' dire- di meritarselo? La ramanzina, gliela facciamo perche' dal suo punto di vista esiste un servizio di prestito da parte della banca che e' considerato come un diritto: e' un ragionamento pericolosissimo, per questo e' importante che comprenda come effettivamente stanno le cose. Pertanto, le consigliamo in seguito di richiedere prima il saldo e conseguentemente effettuare un prelievo, solo se ha i contanti necessari: altrimenti, rischia alla fine di vedersi ritirare carta di credito ed assegni, in quanto la banca non sara' a lungo disposta a rischiare di "prestarle" sempre denaro. Per non parlare poi degli interessi che le vengono fatti pagare andando in rosso. E' un comportamento decisamente antieconomico.
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