Lettera del consumatore

Egregi Signori, mi chiamo Marco.
Nei mesi scorsi ho allacciato un contratto telefonico con Wind Infostrada sia per la casa che per la mia attivita'. Dopo un Vostro contatto telefonico ho deciso di accettare la preselezione automatica dell'operatore, scegliendo quindi Wind Infostrada come servizio telefonico per la mia azienda. Qualche giorno fa ho ricevuto un'altra chiamata da una Vostra operatrice per passare nella telefonia mobile da Omnitel a Wind. L'operatrice che mi ha contattato, mi aveva garantito che con una spesa di trenta euro avrei avuto un valore pari in telefonate. Sono certo di questo perche' gliel'ho chiesto piu' volte, essendo gia' venuto a conoscenza di questa offerta attraverso la massiccia campagna pubblicitaria fatta ed essendomi gia' informato in uno dei Vostri negozi sulle spese per il passaggio. Oggi mi viene consegnata "my personal sim" e scopro con grande stupore e delusione che il traffico telefonico e' di soli 15 euro. Non so quanto abbiate a cuore la soddisfazione dei Vostri clienti, per quanto mi riguarda non avrei mai immaginato che una azienda seria e importante come la Wind potesse ricorrere a certi mezzucci, per una somma poi cosi' risibile. Il risvolto pratico di tutta questa faccenda e' che domani Vi reinviero' il plico avvalendomi delle condizioni di recesso. In piu' ho deciso di concludere ogni rapporto con Wind Infostrada per il telefono della mia azienda, proprio poco prima di passare definitivamente a "canone zero". Tutto questo per la poca professionalita' della Vostra operatrice e per la mancanza di controlli su quest'ultima. Rimango inoltre basito dall'inesistenza di un customer care, di un qualsivoglia servizio reclami. Chi vuole comunicare qualche lamentela deve aspettare tre quarti d'ora per poter parlare con un operatore.
Un'ultima considerazione di carattere prettamente morale (anche se a questo punto dubito che Vi possa interessare minimamente): se non ci si puo' fidare piu' neanche dei servizi di una azienda blasonata e pubblicizzata come la Vostra vuol dire che siamo davvero finiti nel far west del commercio.
Ho inoltrato per conoscenza questa e-mail ai piu' importanti quotidiani italiani, a "mi manda RaiTre" e ad alcune associazioni di consumatori.
Distinti saluti