Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 ottobre 2002
Salve, ho un problema con la Telecom.
Il 10 ottobre 2002 ho chiamato il 187 per avere informazioni a riguardo del servizio Alice ADSL.
L'operatore mi ha proposto Alice 20 ore e Alice 24 ore, io ho chiesto se era disponibile il servizio per 6 ore, perche' avere un collegamento per 20 ore al giorno mi sembrava eccessivo. L'operatore non mi ha ripreso dicendo che il servizio offerto da Telecom si trattava di 20 ore al mese, ma si e' limitato a dire che erano disponibile solo quelle due tipologie. Inoltre ho chiesto se era possibile dare la disdetta al servizio in qualsiasi momento, e l'operatore scherzosamente mi ha risposto che non avevo sposato Alice, e comunque potevo disdire il contratto in qualsiasi momento.
A questo punto ho chiesto per conto di mio padre di attivare il servizio.
Giovedi' 17 ottobre in tarda serata un corriere mi ha consegnato il modem con tutto l'occorrente per la connessione.
Parlando con un amico mi sono accorto di essere stato preso in giro e chiamando il 187 mi sono sentito dire che non e' possibile recedere il contratto prima di un anno.
Io non ho mai visto ne tanto meno firmato un contratto visto che ho chiesto l'attivazione tramite conversazione telefonica.
Cosa posso fare?
Il 10 ottobre 2002 ho chiamato il 187 per avere informazioni a riguardo del servizio Alice ADSL.
L'operatore mi ha proposto Alice 20 ore e Alice 24 ore, io ho chiesto se era disponibile il servizio per 6 ore, perche' avere un collegamento per 20 ore al giorno mi sembrava eccessivo. L'operatore non mi ha ripreso dicendo che il servizio offerto da Telecom si trattava di 20 ore al mese, ma si e' limitato a dire che erano disponibile solo quelle due tipologie. Inoltre ho chiesto se era possibile dare la disdetta al servizio in qualsiasi momento, e l'operatore scherzosamente mi ha risposto che non avevo sposato Alice, e comunque potevo disdire il contratto in qualsiasi momento.
A questo punto ho chiesto per conto di mio padre di attivare il servizio.
Giovedi' 17 ottobre in tarda serata un corriere mi ha consegnato il modem con tutto l'occorrente per la connessione.
Parlando con un amico mi sono accorto di essere stato preso in giro e chiamando il 187 mi sono sentito dire che non e' possibile recedere il contratto prima di un anno.
Io non ho mai visto ne tanto meno firmato un contratto visto che ho chiesto l'attivazione tramite conversazione telefonica.
Cosa posso fare?
Risposta ADUC
entro 7/10 gg (a seconda della tipologia) dalla consegna puo' sicuramente recedere. Invii una raccomandata A/R e -anche facendo un breve cenno alle condizioni contrattuali- faccia presente di voler risolvere il rapporto esercitando il diritto di recesso, allegando in copia la ricevuta della spedizione di riconsegna del modem (da rispedire in pacco assicurato) ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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