Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 ottobre 2002
Cara ADUC, sono uno dei tanti abbonati INFOSTRADA col contratto LIBERO ADSL che prevede una banda non garantita di 300/128 Kbps (download/upload).
Il problema sta nel fatto che da un po' di settimane la mia navigazione si assesta tra i 0, 5 e i 0, 8 Kbps, il che pregiudica sia la navigazione che il download dei file (programmi e immagini). Spesso non riesco nemmeno a scaricare l'aggiornamento delle definizioni dell'antivirus e devo aspettare un momento "buono" perche' vada a buon fine.
In sostanza: 1. Il supporto tecnico di infostrada mi ha confermato che e' un problema di banda del quale gia' altri si sono lamentati.
2. Infostrada si barrica dietro il "per contratto non c'e' banda minima garantita".
3. A quanto ho letto nei forum in Internet e' un problema diffuso e non riguarda solo Infostrada.
4. Le massicce campagne pubblicitarie sono altamente tendenziose (promettono na velocita' di connessione con la quale si possono scaricare filmati ad altissima velocita', ma siamo in tanti a navigare piu' velocemente con un modem analogico).
5. Il governo sta stanziando milioni di euro dei contribuenti per la diffusione di una banda larga inesistente.
Richiesta: 1. Cosa posso fare?
2. E' possibile avviare una petizione "ADUC" per raccogliere migliaia di firme da inviare al garante delle telecomunicazioni affinche' obblighi i provider a garantire un minimo di banda (per lo meno piu' alta di una connessione analogica) e rientrare nei canoni sbandierati dalla pubblicita'?
Grazie in anticipo. Elio.
Il problema sta nel fatto che da un po' di settimane la mia navigazione si assesta tra i 0, 5 e i 0, 8 Kbps, il che pregiudica sia la navigazione che il download dei file (programmi e immagini). Spesso non riesco nemmeno a scaricare l'aggiornamento delle definizioni dell'antivirus e devo aspettare un momento "buono" perche' vada a buon fine.
In sostanza: 1. Il supporto tecnico di infostrada mi ha confermato che e' un problema di banda del quale gia' altri si sono lamentati.
2. Infostrada si barrica dietro il "per contratto non c'e' banda minima garantita".
3. A quanto ho letto nei forum in Internet e' un problema diffuso e non riguarda solo Infostrada.
4. Le massicce campagne pubblicitarie sono altamente tendenziose (promettono na velocita' di connessione con la quale si possono scaricare filmati ad altissima velocita', ma siamo in tanti a navigare piu' velocemente con un modem analogico).
5. Il governo sta stanziando milioni di euro dei contribuenti per la diffusione di una banda larga inesistente.
Richiesta: 1. Cosa posso fare?
2. E' possibile avviare una petizione "ADUC" per raccogliere migliaia di firme da inviare al garante delle telecomunicazioni affinche' obblighi i provider a garantire un minimo di banda (per lo meno piu' alta di una connessione analogica) e rientrare nei canoni sbandierati dalla pubblicita'?
Grazie in anticipo. Elio.
Risposta ADUC
non e' un tipo di questione "adatta" ad essere trattata tramite petizioni, ad ogni modo si puo' sicuramente tenere presente il suggerimento.
In linea di massima, la questione dovrebbe essere affrontata contestando il contratto, sostenendo che pur non essendoci banda minima garantita il servizio concretamente offerto e' cosi' ridotto da non poter essere ritenuto tale. Provi pertanto a contestare l'inadempienza contrattuale tramite raccomandata A/R, intimando che si provveda a confermarle la risoluzione del rapporto entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, in tal caso richiedendo il rimborso del danno.
In linea di massima, la questione dovrebbe essere affrontata contestando il contratto, sostenendo che pur non essendoci banda minima garantita il servizio concretamente offerto e' cosi' ridotto da non poter essere ritenuto tale. Provi pertanto a contestare l'inadempienza contrattuale tramite raccomandata A/R, intimando che si provveda a confermarle la risoluzione del rapporto entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, in tal caso richiedendo il rimborso del danno.
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