Lettera del consumatore

Il 4 agosto c. a. ho chiesto la number portability per poter passare da Tim a Wind. Mi e' stato detto dall'operatore presso il quale ho fatto tale domanda che il passaggio sarebbe avvenuto il 16 agosto. Ho atteso fino a settembre quindi sono tornata nel negozio della Media World dove ho chiesto informazioni. La sig. na Alessia dopo aver contattato i due gestori mi ha informato che la richiesta era stata respinta perche' il mio credito era inferiore a zero. Ho ricaricato il telefono e rifatto la domanda. Nei giorni seguenti ho telefonato dal cellulare per non lasciare soldi a credito della Tim. Ho atteso ottobre e quindi sono tornata alla carica. Ho telefonato al 158 e mi e' stato detto che la domanda era stata rifiutata per incongruenza tra i dati miei e quelli della Sim card. Ho telefonato al 119 e mi sono accertata che i precedenti dati fossero esatti. Mi e' stato detto che la Sim card corrispondeva ai miei dati allora ho chiesto i motivi per cui era stata rifiutata la mia domanda. La signorina e' caduta dalle nuvole, dopo aver controllato e ricontrollato varie volte e' giunta alla conclusione che avevo un debito di 6 centesimi. Ho ripresentato domanda il 17 ottobre ma non vorrei ricaricare il telefono in quanto non trovo giusto che io sia costretta a lasciare loro dei soldi e non capisco come io possa aver consumato quei 6 centesimi quando con un prepagato finiti i soldi la comunicazione si interrompe. Preciso di non aver inviato SMS dal cellulare. Riusciro' ad ottenere questo passaggio?