Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 ottobre 2002
Cara Aduc, giungo a Voi dopo vari tentativi di conciliazione con ENEL.
Il fatto.
Ci viene cambiato il contatore senza avviso, successivamente arriva la bolletta per un ammontare eccessivo rispetto a tutti i consumi storici da non effettuati.
Mi rivolgo ad ENEL contestando appunto che mi era impossibile verificare il giusto conteggio visto che il vecchio contatore era stato ritirato da loro.
Dapprima mi danno a ragione e mi dicono di inviare un fax con i conteggi storici, poi vengo ricontattato e mi viene detto che esiste una foto del vecchio contatore, per cui il loro addebito e' corretto.
Ammesso e non concesso che sia giusta la prassi di ritirare un contatore senza che l'utente sia presente o che comunque abbia notizia, resta il fatto che io tutto quel consumo non l'ho mai fatto. Caso vuole che abito in una casa a schiera con altri 5 vicini, i quali hanno avuto tutti e ribadisco tutti lo stesso problema e cioe' bollette "gonfiate" rispetto ai consumi canonici.
Cosa possiamo fare per tutelarci?
Grazie in anticipo
Il fatto.
Ci viene cambiato il contatore senza avviso, successivamente arriva la bolletta per un ammontare eccessivo rispetto a tutti i consumi storici da non effettuati.
Mi rivolgo ad ENEL contestando appunto che mi era impossibile verificare il giusto conteggio visto che il vecchio contatore era stato ritirato da loro.
Dapprima mi danno a ragione e mi dicono di inviare un fax con i conteggi storici, poi vengo ricontattato e mi viene detto che esiste una foto del vecchio contatore, per cui il loro addebito e' corretto.
Ammesso e non concesso che sia giusta la prassi di ritirare un contatore senza che l'utente sia presente o che comunque abbia notizia, resta il fatto che io tutto quel consumo non l'ho mai fatto. Caso vuole che abito in una casa a schiera con altri 5 vicini, i quali hanno avuto tutti e ribadisco tutti lo stesso problema e cioe' bollette "gonfiate" rispetto ai consumi canonici.
Cosa possiamo fare per tutelarci?
Grazie in anticipo
Risposta ADUC
dovrebbe essere certo di non aver effettuato quei consumi: avremmo infatti il sospetto che lei si basi sulle fatture inviate come presuntive e non a conguaglio (senza, cioe', le letture effettive). Quello che conta e' sapere se il contatore fotografato e' il suo. Ad ogni modo, puo' contestare il fatto che la rimozione sia avvenuta senza alcun avviso e senza richiederle di confermare la lettura rilevata. Richieda per prima cosa una valutazione al Garante per l'Energia ed il Gas, P.za Cavour 5, 20121 Mi. In seguito potra' contestare, inviando una raccomandata A/R, facendo presente di non aver verificato il contatore e richiedendo la verifica delle letture, stante il consumo esoso rispetto alla media. Detti un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle quanto richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti