Lettera del consumatore

Spett. le: Alitalia S. p. A.
Viale A. Marchetti, 111 00148 ROMA
Spett. le: Volare Group Corso garibaldi, 186 36016 THIENE (VI)
e p. c.
Spett. le ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 50129 FIRENZE
Oggetto: richiesta risarcimento danni e valutazioni deplorative del servizio offerto
Spettabili Societa',
in data 13.10.2002, io, unitamente ad altre 15 persone, arrivavo all'aeroporto di Bruxelles per imbarcarmi sul volo AZ 7235 delle ore 12.00, in possesso del biglietto Alitalia n. ° xxxxxxxx (stock control number) xxxxxxxxx-2 (form and serial number).
Al check-in scoprivamo che il volo veniva operato dalla Compagnia Volare, con la sigla VA 2400. Venivamo regolarmente registrati, con la consegna delle relative carte d'imbarco, su quest'ultimo volo intorno alle 10.30. L'assistenza ci riferiva che il volo in questione aveva un ritardo imprecisato.
Dopo aver effettuato i controlli di sicurezza. ci avviavamo al gate indicato sulla carta d'imbarco per la partenza. Durante l'attesa, apprendevamo, dalla tabella delle partenze, che, il volo su cui eravamo registrati, era stato inopinatamente cancellato.
Alle nostre richieste circa le cause della cancellazione non veniva data risposta. Venivamo costretti, quindi, a tornare indietro ai banchi del check-in per cercare di saperne di piu'.
Effettuavamo un nuovo check-in per il volo VA 2406 delle ore 18.20.
Dovendo, nostro malgrado, trascorrere circa sette ore in aeroporto, cercavamo di ottenere dei buoni pranzo. Chi era riuscito, faticosamente ad ottenere il predetto buono, scopriva che lo stesso non veniva accettato dai bar e dai ristoranti dell'aeroporto di Bruxelles. Alle nostre proteste ci veniva risposto che tale problema dipendeva dalla mancata convenzione tra le societa' di ristorazione e Volare Group.
Cercavamo, pertanto, gli addetti Volare Group al loro desk...
impossibile, era deserto. Ci rivolgevamo al desk Alitalia, dove trovavamo addetti (di nazionalita' non italiana) che ci rispondevano, con maleducazione estrema, che il problema non era di Alitalia bensi' di Volare Group. Inutile far capire loro che il biglietto era stato emesso dall'Alitalia e che gli accordi interni tra le compagnie aeree non hanno alcuna rilevanza nei confronti del passeggero. Ci riferivano, inoltre, che altri passeggeri con il nostro stesso problema erano stati imbarcati su voli Alitalia destinati in altre citta' italiane per poi proseguire per Napoli, destinazione finale del nostro viaggio (strano tutto cio', considerato che avevano negato l'esistenza di qualsiasi legame tra Alitalia e Volare Group!!!). Ovviamente di tale possibilita' non eravamo stati informati minimamente.
Ma non e' tutto!
Ci sentivamo dare dei "presuntuosi" (con riferimento a fatto che ne gruppo c'erano molti avvocati) da una solerte impiegata Alitalia che, alla nostra richiesta circa le sue generalita', si rifiutava di comunicarcele. Riuscivamo a sapere solo il nome di un altro impiegato Alitalia, giunto nel mentre, che con fare arrogante riferiva chiamarsi Sig. Scognamiglio.
Data l'esistenza di una Carta Passeggeri richiamante le norme contenute nel Regolamento CEE n. 295/91 del 04.02.1991, secondo cui, in caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto a tutta una serie di servizi di assistenza, oltre alla possibilita' di esercitare ulteriore azione risarcitoria nel caso in cui la cancellazione del volo sia imputabile al vettore e, poiche' l'intera vicenda e' stata gestita dalla Societa' in indirizzo in palese spregio delle norme citate, chiedo il risarcimento di tutti i danni da me subiti in tale occasione, comprese le mancate prestazioni a me spettanti in qualita' di passeggero.
Sollecito la corresponsione dell'importo dovuto, da liquidarsi in via transattiva, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, adiro' la competente Autorita' Giudiziaria per la tutela dei miei diritti.
Distinti saluti.
Polla, 19 ottobre 2002