Lettera del consumatore

Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Essendo utente 'business' oggi (19/10/2002) ho cercato di contattare il 191 per segnalare un guasto su una linea telefonica ISDN, dopo 2 ore di telefonate non sono riuscito a parlare con nessuno, e questa cosa si ripete tutte le volte che devo parlare con il 191 (lunghe attese e poi soprattutto risposte deludenti). Cosa si puo' fare? (a parte chiamare il 187 che dice 'si lo sappiamo infatti i guasti li prendiamo anche qua) Poi, il guasto segnalato e' relativo a due problemi, il primo sono delle linee telefoniche mangiate dai topi, il secondo un box che le auto continuano a demolire e che contiene i collegamento delle linee telefoniche.
Sono mesi che continuo a segnalare la cosa ma non succede nulla, ne' cambiano i cavi ne' spostano o mettono sto box in una posizione protetta.
E' lecito che la Telecom neghi assistenza alle linee telefoniche al di fuori di un certo orario? (noi lavoriamo il sabato mattina e le linee telefoniche servono ai tecnici per le emergenze)