Lettera del consumatore

ADSL ALICE RIMBORSI CONTRATTO E RECESSO
Gentilissimi responsabili di A. D. U. C SOS on line, alla fine di giugno 2002 mi veniva finalmente installata Alice, praticamente ho fatto una serie infinita di telefonate al 187 ed al 803380 perche' 9 volte su 10 quando mi connetto la mia navigazione e' lentissima addirittura ha toccato per svariate volte una velocita' di download di 0, 947 kb /sec.
bene sono passato da fesso piu' di una volta, mi e' stato fatto disinstallare e reinstallare per telefono il software autoinstallante di alice, ma il problema non si risolveva, mi hanno fatto cambiare dei parametri di configurazione ma niente da fare, hanno esaminato la linea e il segnale era perfetto(ma io non navigavo), sono venuti a casa mia ed hanno reinstallato il software, poi hanno controllato la linea dalla mia presa telefonica ed infine mi hanno sostituito il modem. Il tecnico che ha fatto tutto questo a casa mia, vede che la situazione era migliorata con il cambio del modem allora mi dice che monitorera' per qualche giorno la mia situazione poi se avro' sempre problemi dice che fara' altri controlli in centrale e se a quel punto la situazione risultera' a loro normale ed io avro' sempre i soliti problemi vorra' dire che dipendera' dal mio computer. Anche dopo questa volta la connessione ritorna a valori allucinantemente bassi.
Memore del discorso del mio pc obsoleto (a detta del tecnico) porto a casa il pc del lavoro un pc al top delle prestazioni AMD2000plus con 1536kram a 333mhz un missile praticamente. Installo alice e.... SORPRESA i problemi rimangono Richiamo telefonicamente ed apro altre segnalazioni sul sito tin. it ma niente scrivo email a telecom 187 ed a tin ma il problema sussiste.
Durante le mie telefonate i tecnici constatano scaricando insieme a me dei file da un sito della tin loro di prova (http: //adslprova. tin. it) al quale si accede con password ed username rilasciati dal tecnico tin it che ho dei grossi problemi di navigabilita' (scaricavo infatti a 14k un giorno e l'altro a 0, 974 k). Anche questa volta stessa tiritere installazione guidata di alice, cambio parametri ma niente tutto uguale, allora la solita frase: apriremo una segnalazione. Si l'ennesima.
L'ultima volta che telefono sono stato veramente fortunato se cosi' si puo' dire, infatti finalmente un tecnico dopo aver fatto dei controlli mi dice che non dipende da me il problema di velocita' di connessione ma dalla centrale di Firenze dove la mia linea e' allacciata. Il problema nasce dal fatto che essendoci state tantissime richieste si e' venuto a verificare un sovraffollamento pertanto gia' a condizioni normali ci sarebbe una diminuzione di velocita', poi a questo va aggiunto che ci sono utenti con contratto a velocita' garantita e questi naturalmente vengono privilegiati togliendo agli altri. Avete capito che situazione!!!!!
Bene, le dolenti note non finiscono qui, il tecnico infatti mi comunica che ci vorranno dei mesi per risolvere il problema.
Il mio abbonamento e' un Alice adsl 24 su 24(e purtroppo senza fascia garantita naturalmente inutile ricordarvi che questo io non lo sapevo e che nessuno me lo aveva mai detto neppure l'ho potuto leggere sul contratto che non ho mai avuto e neppure firmato).
Nelle loro pubblicita' promuovono sempre una velocita' di 256 kb/sec ora se e' vero che il mio contratto che non ho mai ricevuto e neppure firmato una copia a detta dei gestori Alice non mi garantisce sempre la massima velocita' io posso comprendere e non lamentarmi, solo l'assurdo e' che io mi trovo a pagare diciamo il noleggio di una Ferrari per poi guidare una Panda!!. Le connessioni solitamente sono con modem a 36K, 56k, isdn poi esiste la mia ADSL ora a rigor di logica la diminuzione di velocita' non dovrebbe mai far si che mi possa scendere a quella inferiore di una isdn o addirittura di un modem a 36k, senno' io dovrei pagare un'altro servizio giusto?
Visto tutto quanto espresso sopra in maniera sintetica perche' l'intera trafila e' stata talmente lunga da farci un romanzo io posso e se si cosa e come devo fare per: 1) ottenere il rimborso delle bollette pagate x un servizio non usufruito 2) per le prossime bollette che dovro' ricevere come mi devo comportare? le devo pagare? devo avvisarli preventivamente di non addebitarmi il canone di un servizio fantasma?
3) dal momento che non ho mai firmato e ricevuto un contratto posso recedere?
4) nel caso che alla mia 3° domanda abbia Vs parere negativo, posso recedere per inadempienza da parte tim/telecom visto il servizio offertomi?
grazie di tutto e complimenti per i servizi che come ADUC servite ai cittadini Grazie