Lettera del consumatore

Spett. Alitalia S. p. A.
Viale Alessandro Marchetti, 111 00148 ROMA
Spett. Volare Group Corso Garibaldi, 186 36016 THIENE (VI)
e p. c.
Spett. ADUC, Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 50129 FIRENZE
Oggetto: richiesta risarcimento danni e valutazioni deplorative del servizio offerto.
Spettabili Societa',
in data 13.10.2002, io, con altre 15 persone, sono arrivata all'aeroporto di Bruxelles per imbarcarmi sul volo AZ 7235 delle ore 12, in possesso del biglietto Alitalia n° xxxxxx (stock control number) 9642005908- 6 (form and serial number). Al check-in abbiamo scoperto che il volo era operato dalla Compagnia Volare con la sigla VA 2400. Siamo stati regolarmente registrati, con la consegna delle relative carte di imbarco, su quest'ultimo volo alle ore 10.30 circa. L'assistenza ci ha riferito che il volo in questione aveva un ritardo imprecisato.
Dopo aver effettuato i controlli di sicurezza, ci siamo avviati al gate indicato sulla carta di imbarco per la partenza. Mentre eravamo in attesa, abbiamo appreso dalla tabella partenze che il volo su cui eravamo stati registrati era stato inopinatamente cancellato.
Alle nostre richieste sulle cause della cancellazione non e' stata data risposta. Siamo stati costretti a tornare indietro ai banchi del check-in per cercare di saperne di piu'.
Abbiamo effettuato un nuovo check-in per il volo VA 2406 delle ore 18.20. Dovendo, nostro malgrado, trascorrere circa sette ore in aeroporto, abbiamo cercato di ottenere dei buoni per il pranzo. Chi ha faticosamente ottenuto il buono ha scoperto che non veniva accettato dai bar e dai ristoranti dell'aeroporto di Bruxelles. Alle nostre proteste, ci e' stato risposto che era un problema di mancata convenzione tra le societa' di ristorazione e Volare Group. Abbiamo cercato gli addetti Volare Group ai loro desk, ma e' stato impossibile reperirli. Allora ci siamo rivolti al desk Alitalia, dove abbiamo trovato addetti (di nazionalita' non italiana) che ci hanno risposto, con estrema maleducazione, che non era un problema dell'Alitalia, ma di Volare Group. E' stato inutile cercare di far capire loro che il biglietto era stato emesso dall'Alitalia e che gli accordi interni tra le compagnie aeree non hanno alcuna rilevanza nei confronti del passeggero. Ci hanno detto, inoltre, che altri passeggeri con il nostro stesso problema erano stati gia' imbarcati su voli Alitalia per altre citta' italiane per poi proseguire per Napoli, destinazione finale del nostro viaggio (cosa peraltro molto strana, visto che avevano negato l'esistenza di un qualsiasi legame tra Alitalia e Volare Group). Ovviamente, di tale possibilita' non eravamo stati minimamente informati.
Ma vi e' di piu', ci siamo sentiti dare dei "presuntuosi" (con riferimento al fatto che nel gruppo c'erano molti avvocati), da una solerte impiegata Alitalia. Quando le abbiamo chiesto le generalita', si e' rifiutata di comunicarcele. Siamo solo riusciti a sapere che, quella mattina, tra gli altri, prestava servizio un certo sig. Scognamiglio.
Poiche' esiste una Carta dei Passeggeri, che richiama le norme contenute nel Regolamento CEE n. 295/91 del 4.2.1991, secondo cui, in caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto a tutta una serie di servizi di assistenza, oltre alla possibilita' di esercitare ulteriore azione risarcitoria nel caso in cui la cancellazione del volo sia imputabile al vettore, e poiche' l'intera vicenda e' stata gestita dalle Societa' di indirizzo in palese violazione delle norme citate, chiedo pertanto il risarcimento dei danni da me subiti in tale occasione, corrispondente a tutte le mancate prestazioni a me spettanti in qualita' di passeggero.
Sollecito la corresponsione dell'importo dovuto, da liquidarsi in via transattiva, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, agiro' per la tutela dei mie diritti nella competente Sede.
Distinti saluti