Lettera del consumatore

Gent. ma Associazione, Vi scrivo questa e-mail per raccontare l'ultima disavventura che mi e' capitata con le ferrovie dello stato.
Per dirla in breve, ho acquistato un biglietto on-line dal sito www. trenitalia. it pagando con carta di credito. mi e' stato rilasciato un codice e con quello mio fratello si e' recato alla biglietteria automatica per ritirare i biglietti. Digitato il codice, ritirati i ticket, corre sul treno. Al passaggio del controllore, gli viene contestata la mancanza del biglietto di viaggio. La macchina alla stazione anziche' 5 biglietti ne ha stampati solo 3. Mio fratello spiega quanto accaduto al controllore facendo vedere anche la ricevuta di pagamento via internet che gli avevo stampato io (non si sa mai), ma non serve a niente, gli fanno ripagare il biglietto. Mi telefona subito e io chiamo il servizio telefonico delle FS. La signorina (credo eleonora) mi conferma che la macchina non ha stampato i biglietti e che mio fratello ne ha ritirati solo 3. Su suo consiglio l'indomani mattina vado alla stazione all'ufficio informazioni ma li' mi dicono che non possono aprire la macchina per la verifica e che devo fare richiesta di rimborso a mezzo raccomandata. Il giorno dopo faccio spedire raccomandata A/R con i biglietti avuti dalla macchina e quello pagato sul treno, accompagnando il tutto da una lettera. Telefono 2 settimane dopo e mi dicono che il mio reclamo e' stato registrato ma ancora non hanno ricevuto niente. Passano 4 settimane, richiamo dicendo di avere in mano la ricevuta di ritorno che tutta la documentazione e' stata ricevuta 5 giorni dopo (considerando i festivi in mezzo), e mi dicono che la pratica e' stata avviata e che mi faranno sapere.
Adesso, trascorsi ormai 3 mesi e dopo diverse telefonate (corrispondenti al valore del mio fantomatico rimborso), mi comunicano quanto segue: 1 - i biglietti emessi dovevano essere 4 e non 5 2 - dalla stampa della macchina (che non era possibile effettuarla?) risulta che i biglietti sono stati emessi. perche' avrei dovuto ritirarne solo 3?
3 - che in mancanza del 4 biglietto (smarrito o rubato) non si puo' ottenere alcun rimborso Adesso mi chiedo questo se ho in mano due ricevute di pagamento del biglietto in questione: uno via internet e l'altro pagato sul treno, cos'altro serve per avere il rimborso? Io ho pagato due volte lo stesso biglietto. Mi potete fare avere qualche dritta su come procedere anche per mezzo di un giudice di pace o tramite associazione consumatori per avere riconosciuto quello che mi spetta?
E' proprio vero le ferrovie cambiano il pelo ma non il vizio, e' bastato un clic per farmi fregare di nuovo. Siamo alle solite!!!
Scusate lo sfogo e Vi ringrazio per quello che potrete fare per me come per altri cittadini che usano internet.
cordiali saluti