Lettera del consumatore

Brutta esperienza con Canon Italia.
Giorno 26 settembre 2002 ho acquistato presso il mio solito fornitore di materiale informatico una fotocamera digitale Canon PowerShot S40, un apparecchio di punta da 4 Mega pixel, del valore di listino di 869 euro. Giunto a casa, subito dopo l'acquisto, mi rendo conto di un'importante difetto di funzionamento, ci sono circa 30 pixel danneggiati e su ogni foto appare un vistoso puntino arancione localizzato in basso a sinistra di ogni fotogramma. A questo punto mi collego al sito ufficiale di Canon italia e prendo le condizioni di garanzia sul sito web: Condizioni di garanzia Canon In sostanza posso sintetizzare cosi': Garanzia Express copre i casi di macchina guasta all'installazione.
E' sufficiente comunicare al servizio Pronto Canon entro otto giorni di calendario dall'acquisto e rendere l'apparecchiatura nel suo imballo originale, completo di tutti gli accessori e copia del documento fiscale d'acquisto e che l'invio di un nuovo apparecchio e' subordinato alla verifica dell'effettivo guasto da parte del centro di riparazione Canon.
A questo punto mi tranquillizzo e chiamo Canon Italia al n. 00390282492000, ma ormai sono le 19 e una voce risponde che il servizio e' attivo dalle 9 alle 18, dal lunedi' al venerdi'. Mi rassegno e decido di richiamare dopo., L'indomani, 27 settembre, ad un'addetta fornisco i dati della fotocamera appena acquistata e le mie generalita', di contro mi comunica il numero della mia pratica. Penso tutto bene!
Ma poi rifletto sul fatto che non mi e' stato detto come fare per ottenere la sostituzione, richiamo per chiarimenti e mi risponde un altro operatore che mi precisa che non sara' la Canon a sostituirmi l'apparecchio bensi' il mio fornitore. Da me interessato, quest'ultimo interpella, per le vie brevi, la ditta Moonlooker di Roma che gli ha fornito l'apparecchio, la quale rifiuta di cambiarlo sostenendo che e' compito di Canon Italia!
Intanto i giorni passano ed io o sempre l'apparecchio difettoso. Dopo ripetute e costose telefonate a Canon Italia fatte da me che dal mio rivenditore finalmente il 4 ottobre 2002 la Canon Italia ritira presso il mio rivenditore la macchina fotografica, a questo punto so che e' questione di poco ed avro' un apparecchio nuovo e perfettamente funzionate, ma purtroppo non e' cosi!
Giorno 11 ottobre chiamo la Canon per sapere come mai non ho ancora ricevuto l'apparecchio, e parlo con la sig. ra Margherita Bruno un funzionario di Canon Italia che mi dice che la mia macchina e' in assistenza e verra' riparata.
Giorno 16/10/02 ricevo la mia macchina fotografica, riparata ma la bolla di accompagnamento recita: "Verifica funzionamento(nessun difetto riscontrato) pero' dei pixel bruciati non c'e' piu' traccia!!!
Fortunatamente avevo fatto alcune foto prima di spedirla per far notare il difetto al centro di assistenza e li avevo lasciati dentro la compact flash della macchina fotografica, la compact flash e' stata contrassegnata dal centro di assistenza e non e' stata formattata, e' dentro quindi ci sono le prove della loro dichiarazione mendace, in quanto ci sono foto con pixel bruciati (prima della spedizione e foto perfette fatte da me al ritorno della fotocamera!) Ma le condizioni di garanzia non prevedevano la sostituzione?
Sicuramente si, stando a quanto scritto sul sito ufficiale della Canon Italia, e avvalorato ancor di piu' dall'art. 1519 bis del codice civile, dalle direttive comunitarie in materia della tutela del consumatore ma la condotta di Canon Italia in termini di serieta' e di tempi non sono conformi a quanto dichiarato sul sito ufficiale.
Non mi rimane altro da fare che adire alle vie legali per far valere i mie diritti, con il supporto di una nota associazione di consumatori e cercare di dare la massima visibilita' all'accaduto nel tentativo di avvisare eventuali altri sfortunati consumatori.
Grazie per l'eventuale consiglio.