Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 ottobre 2002
Il presente per denunciare il comportamento della Wind in quanto dal 07/10/2002 ho effettuato presso il rivenditore Wind codice 64174 la sostituzione della sim in mio possesso. Quella ricevuta in cambio non funziona ugualmente.
Inutili perdite di tempo sono state le mie segnalazioni al 158 dove gli operatori mi dicevano di non sapere niente perche' era tutto in mano al loro servizio tecnico, ma poi mi assicuravano che in 48 ore il problema veniva risolto.
Invece nulla. Sono passati dieci giorni e sono impossibilitato ad usare il mio cellulare. Con quale prepotenza la Wind mi impedisce di usare il cellulare ed il traffico telefonico da me gia' pagato? E quanto durera' questa storia?
Ho fatto anche un fax di protesta al servizio reclami ma non ho avuto risposta. E' possibile che i disservizi della Wind debbano essere scontati dagli utenti? Perche' non mi inviano una nuova carta attivata?
Risposta ADUC
si suggerisce di continuare a sollecitare il suo negozio di riferimento, nonche' di inviare una contestazione a mezzo raccomandata A/R, intimando che si provveda ad effettuare l'attivazione definitiva (allegando in copia la documentazione) entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo la rifusione del danno.
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