Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 ottobre 2002
wind infostrada vende un servizio gratuito che di fatto non esiste.
possessore di linea isdn telecom decido di passare ad adsl con wind infostrada. ricevo da wind infostrada un modulo da compilare per la richiesta gratuita della installazione della linea rtg.
ora dopo un mese circa, telecom mi chiede i soldi della trasformazione da isdn a rtg (intesa come unica operazione) come da contratto. la fattura di telecom riporta testualmente "linea urbana: spese di installazione €51, 65 + IVA 20%".
chi sta barando?
- wind infostrada che vende un servizio gratuito che di fatto non esiste - telecom italia che fattura una trasformazione come installazione quindi in teoria a carico di wind infostrada la faccenda e' molto nebulosa. l'unica cosa certa che so e' che come al solito pantalone paga!
per maggiori chiarimenti se vi interessa posso fornire via fax moduli e fatture vari.
Risposta ADUC
ci pare che quello che offre (non vende) Wind sia il servizio gratuito: la trasformazione della linea e' di competenza di Telecom -la quale si fa pagare come da suo contratto (ci pare una trasformazione, non un'installazione). Ad ogni modo, se ci sono dei punti poco chiari, puo' richiedere spiegazioni tramite raccomandata A/R ai gestori, indicando un termine per provvedervi ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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