Lettera del consumatore

Vi ringrazio per il servizio offerto, volevo chiedere un consiglio.
Oggi ho ricevuto della merce tra cui alcuni articoli differenti da quelli ordinati tramite posta da una ditta di Roma (io sono di Padova).
Poiche' gli articoli da me ordinati costano piu' di quelli ricevuti, cosa devo fare nel confronto del fornitore?
Ho provveduto a mandare un email in riferimento all'errore avvenuto nel spedirmi la merce, mi consigliate di fare anche una raccomandata?
Quanto tempo ha il fornitore per provvedere alla sostituzione o all'eventuale restituzione del denaro, nel caso non potesse sopperire in maniera corretta all'ordine da me eseguito e pagato in anticipo?
Cordiali saluti.
P. S. Datemi le Vs. coordinate bancarie o c/c postale, per sostenere (con quello che posso economicamente) il Vs. utilissimo aiuto.