Lettera del consumatore

Sempre piu' di frequente sono assalito dal dubbio che tanti piccoli soprusi, giustificati come sviste o "incidenti di percorso", siano invece la conseguenza di precise strategie aziendali, suffragate da semplicissimi dati statistici: su tot clienti, solo una percentuale minima si accorge dell'inganno e, di questi, una quantita' ancora piu' ridotta reclama e cerca di far valere le proprie ragioni. A farmi riflettere e' una serie di interrogativi che sottopongo alla vostra attenzione.
Perche' gli operatori telefonici offrono la "preselezione automatica" come fosse un "plus", dato addirittura - cosi' sottolineano - in forma gratuita, senza pero' spiegare che con cio' si impedisce all'utente di convogliare le proprie telefonate su altri operatori?
Perche' quando viene chiesta la disdetta di taluni servizi opzionali o il recesso del contratto le istanze non sempre producono l'effetto voluto?
Perche' capita di trovarsi l'addebito di telefonate non effettuate e si e' nell'impossibilita' di provarlo, visto che i numeri dei tabulati vengono parzialmente oscurati? (motivi ti tutela della privacy - obiettano gli operatori, con la "complicita'" dell'Autority competente) E' proprio legittimo modificare le clausole di un contratto solo attraverso una comunicazione verbale?
Perche', da quando e' attiva, per i telefonini, la trasportabilita' del numero, non e' stato imposto un servizio automatico che consenta al chiamante di conoscere, contestualmente alla chiamata, l'operatore dell'utente chiamato? (come noto, nella maggioranza dei casi, le tariffe penalizzano le chiamate tra operatori differenti) Perche' un operatore televisivo come Tele+ puo' applicare all'abbonato un'estensione del suo abbonamento (a titolo promozionale) e questi, per rifiutarlo, deve inviare una raccomandata con formale disdetta?
Perche' sempre Tele+ puo' annunciare ai propri clienti l'attivazione di un nuovo numero di "Servizio abbonati" (una volta si componeva lo 02/757475) che risponde al 199.172172, senza specificare il relativo costo a carico del chiamante (si veda la guida ai programmi)?
Insomma, ci sono modi diversi per fare lauti guadagni sulla pelle dei piccoli consumatori, eppure c'e' chi ha modo di trincerarsi dietro all'insignificante incidenza di taluni disservizi, di porre in evidenza che quando si gestiscono milioni di utenti e' fisiologico qualche incidente, di magnificare la bonta' complessiva dei servizi resi e di tornare a svolgere la propria attivita' offrendo mille assicurazioni e in verita' poche certezze.
Non sarebbe il caso di dare una sveglia alle varie Autority che dovrebbero vigilare sull'osservanza delle norme a tutela del consumatore?
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.