Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 ottobre 2002
Cara ADUC Premesso che la ns. e' una emittente radiofonica di Rossano (CS), Vi segnaliamo il ns. problema.
Dal 21/4/1999 (Documento di trasporto n. 2) un centro assistenza tecnico della SONY, la FORTEL di Castrovillari, tiene in riparazione un ns. DAT-DTC P7.
Considerato da noi fino a pochi mesi fa un centro assistenza qualificato, e il titolare una persona "amica", abbiamo telefonato piu' volte per sapere se l'apparecchio era stato riparato senza, quindi, mai produrre una richiesta di risposta scritta. La moglie del Sig. Forte ha sempre detto che il DAT era sul banco per essere riparato da li' a poco.
Sicuramente l'oggetto in questione in tutto questo tempo non era insostituibile ma, essendo un apparecchio digitale, sarebbe stato senz'altro utilizzato per messe in onda di qualita' (c'e' stato piu' volte richiesto da service per saggi di danza e rappresentazioni teatrali).
Il 18 settembre u. s., dopo l'ennesima risposta vaga della Sig. ra Forte, abbiamo mandato un reclamo scritto alla SONY a mezzo e-mail.
Oggi, 12 ottobre 2002, c'e' giunta una lettera di risposta il cui contenuto e' veramente vergognoso (Rif. Prat. C. I. C 285711 Gestita da G. Ambrosi): "Egregio Signor Caruso Salvatore, in merito al Suo messaggio, abbiamo chiesto informazioni al nostro centro di assistenza, il quale ci ha informato che quando l'apparecchio e' stato consegnato risulatva manomesso e pertanto non Le veniva garantita la riparazione.
L'apparecchio, non riparato, e' a Sua disposizione per il ritiro, in mancanza di eventuali ulteriori accordi che potra' prendere direttamente con la ditta Fortel.
Cordiali saluti.
SONY ITALIA SPA Consumer Group After Sales Service Division Senior Manager R. Tomasi Il difetto che presentava il DAT era lo sportello della cartuccia che non si chiudeva piu' perche' era stato si' forzato da noi, per cercare di chiuderlo, ma poteva essere senz'altro riparato sostituendo lo stesso sportello e le guide (cosi' c'era stato riferito dal Sig. Forte il giorno in cui l'abbiamo consegnato).
Per questo episodio cosa ci consigliate di fare? L'apparecchio e' ancora presso il centro assistenza Fortel.
Con i migliori saluti
Risposta ADUC
la Sony non e' la vostra controparte.
Ad ogni modo, essendovi voi fidati ed avendo atteso ben oltre due anni, e' difficile supporre che possiate ottenere la riparazione in garanzia. E nel caso in cui l'assistenza non fosse capace di effettuare l'intervento (per quanto strano visto il tipo di danneggiamento) forse converrebbe rivolgersi ad una diversa assistenza. Ad ogni modo, quello che si consiglia di fare per contestare l'assistenza e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando di provvedere alla definitiva riparazione entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Il passo successivo sara' di rivolgersi al giudice di pace, per una conciliazione.
Ad ogni modo, essendovi voi fidati ed avendo atteso ben oltre due anni, e' difficile supporre che possiate ottenere la riparazione in garanzia. E nel caso in cui l'assistenza non fosse capace di effettuare l'intervento (per quanto strano visto il tipo di danneggiamento) forse converrebbe rivolgersi ad una diversa assistenza. Ad ogni modo, quello che si consiglia di fare per contestare l'assistenza e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando di provvedere alla definitiva riparazione entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Il passo successivo sara' di rivolgersi al giudice di pace, per una conciliazione.
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