Lettera del consumatore

Cara ADUC, vorrei sottoporvi il mio problema: il giorno 22.6.02 mi trovavo io e la mia famiglia all'aeroporto di Palermo in attesa di essere imbarcata sul mio volo, che pero' non esisteva, in quanto l'agenzia dove ho acquistato i 4 biglietti ha annullato il volo senza che io sapessi nulla.
Quindi, per poter tornare a casa, sono stata costretta ad acquistare con un'altra compagnia aerea i biglietti per il ritorno (sono riuscita fortunatamente, a trovare posto), con l'assicurazione dell'agenzia del rimborso dei soldi spesi.
A tutt'oggi non ho ancora ricevuto l'importo che ho richiesto mandando tutta la documentazione via fax: sollecito telefonicamente, e mi viene risposto che a fine mese provvederanno ad accreditare sul mio conto corrente il tutto.
A riguardo sono un po' scettica: vorrei un consiglio da Voi su cosa posso fare per recuperare il mio credito.
Provvedero' ad abbonarmi con la vostra associazione in caso di un vostro intervento in merito.
Grazie per la collaborazione ed invio distinti saluti.