Lettera del consumatore

Gentili collaboratori dell'ADUC, scrivo per esporre il mio problema (non risolto) con la TELECOM.
Il 27 Maggio io e mio marito ci siamo trasferiti a Casalnuovo di Napoli, nel mese di Luglio abbiamo fatto richiesta (per la prima volta) di attivazione della linea telefonica alla TELECOM. Ci hanno assicurato che entro due settimane dalla richiesta, avrebbero effettuato l'attivazione, ma ad oggi 11 Ottobre 2002 la cosa non e' avvenuta!
Abbiamo fatto innumerevoli chiamate al 187, ma gli operatori hanno dimostrato o incompetenza o completa ignoranza sui motivi di tale ritardo, e in alcuni casi, mancanza di educazione (in piu' occasioni hanno interrotto bruscamente la comunicazione quando noi sollecitavamo a darci risposte piu' esaurienti!)! Abbiamo cercato un ufficio della TELECOM a Napoli, uno sportello per parlare "di persona" con qualcuno e risolvere il nostro problema! Ma ci hanno detto che per questi problemi bisogna rivolgersi esclusivamente al 187! Ci siamo riattaccati al telefono (dall'ufficio, o da casa di qualche genitore...), ma il risultato e' stato ancora piu' sconfortante... Ci hanno dato innumerevoli riposte, tra cui: * che avevamo degli insoluti, cioe' bollette vecchie non pagate, o da parte nostra o da parte di qualche nostro familiare, ma questo e' assurdo in quanto non siamo mai stati intestatari di linea telefonica ed i nostri rispettivi genitori, sono sempre stati precisi con i pagamenti; * che il nostro era un comune a rischio: con questo intendono che spesso i residenti di questo comune non pagano le bollette, ma che c'entriamo noi?!
* che mio marito (richiedente dell'attivazione), non risulta all'anagrafe del comune di Casalnuovo: ma tale dichiarazione e' del tutto errata! Per puro scrupolo siamo andati ad accertarci al comune, in cui ci hanno confermato la nostra iscrizione all'anagrafe e la correttezza di tutti i documenti (certificato di residenza, stato di famiglia, ecc...) In una delle ultime chiamate, esposta per l'ennesima volta tutta la situazione ci hanno chiesto di spedire tramite fax, una fotocopia del documento di identita' del richiedente (mio marito), una copia del certificato di residenza e tutti i dati della pratica, ma e' trascorsa una settimana e non abbiamo avuto alcuna notizia....
Ho richiamato proprio pochi minuti fa al 187 e non mi sanno dare una riposta sul motivo di questa mancanza di notizie o almeno dell'avvenuta ricezione del fax....
Che cosa dobbiamo fare per avere l'attivazione della linea telefonica?!
Che altra soluzione c'e' al nostro problema?! C'e' possibilita' di ricorrere a vie legali?!
In attesa di una vostra, spero rapida, risposta porgo Distinti Saluti