Lettera del consumatore

Dal giorno 26 settembre 2002 siamo diventati clienti Edisontel e non paghiamo piu' il canone Telecom. Purtroppo da tale data abbiamo anche smesso di telefonare e di navigare in Internet in quanto i telefoni (due linee +ADSL contratto UNICA di Edisontel con number portability) hanno smesso di funzionare. Abbiamo fatto dal 26 settembre circa trenta segnalazioni del guasto ma la risposta che ci hanno fornito al servizio clienti di Edisontel e' stata sempre la stessa "dipende da un problema del doppino Telecom". Ieri 8 ottobre si e' presentato nel nostro ufficio un tecnico della Telecom che dopo un'attenta verifica della linea ha detto che il problema dipendeva dal router che Edisontel ci ha installato. Ho provveduto a contattare immediatamente Edisontel che mi ha assicurato che avrebbe inoltrato la segnalazione per provvedere quanto prima. E cosi' e' passata un'altra giornata senza telefoni, senza fax, senza Internet. Vi lascio immaginare il danno che stiamo subendo. Oggi alla mia ennesima rimostranza Edisontel mi ha assicurato che il guasto dipende da Telecom e che i tecnici stanno provvedendo. La singolarita' della situazione consiste nel fatto che i telefoni riprendono a funzionare qualche volta solo dopo le 18, 00 ovvero quando altri uffici chiudono. Ho gia' mandato una raccomandata con avviso di ritorno ad Edisontel minacciando una denuncia per interruzione di pubblico servizio. Non so piu' cosa fare e a chi mi devo rivolgere per tutelare gli interessi della Societa' che rappresento. Mi sento ostaggio di una situazione che non ha vie di uscita. Esiste un garante a cui rivolgersi in casi di questo genere? E' mio diritto chiedere un risarcimento dei danni che stiamo subendo? Possiamo annullare il contratto e rivolgerci ad un altro operatore che ci dia maggiori garanzie di serieta'? Vi ringrazio vivamente per l'aiuto che riuscirete a darci.