Lettera del consumatore

Avrei bisogno di un consiglio su come e a chi rivolgermi per un disservizio subito.
Mercoledi' 2 ottobre u. s. parto insieme con mio marito per un congresso di medicina a Praga: mio marito doveva essere li' per parteciparvi ed io ero accompagnatrice; nella stessa situazione si trovavano altri due medici in partenza dall'aeroporto di Bari ed una loro collega in partenza da Firenze.
Il volo previsto era BARI-MONACO (con scalo tecnico a Venezia volo EN2662) e successivamente MONACO-PRAGA (volo LH3216) compagnia AIR DOLOMITI-LUFTHANSA.
A Venezia ci fanno scendere per uno scalo tecnico e ci fanno tardare quasi 1 ora prima di reimbarcarci visto che (a detta loro) le condizioni meteorologiche su Monaco davano la presenza di fitta nebbia.
Comunichiamo al personale di bordo che abbiamo un' altra coincidenza e loro stessi avvertono che la Lufthansa e' al corrente del ritardo e avrebbe fatto di tutto per assicurare le coincidenze; d' altro canto avendo gia' una carta di imbarco un minimo di assicurazione che non avremmo comunque perso la coincidenza l' avevamo.
La situazione era analoga per la dottoressa in partenza da Firenze.
Arriviamo a Monaco con piu' di mezz' ora di ritardo, il pullman all'uscita dell'aereo tarda ad arrivare (piu' di dieci minuti), veniamo sbarcati all'estremo opposto rispetto all'uscita per il volo per Praga: corriamo a piu' non posso e in questo lungo tragitto siamo assolutamente certi che nessuno di noi ha sentito i nostri nomi all'altoparlante per sollecitarci ad un l' imbarco immediato.
Arriviamo al gate alle 11.25, quando l' aereo sarebbe dovuto partire alle 11.15.
Vediamo il pullman in partenza, ma una hostess freddamente ci dice che il volo e' chiuso.
Esibiamo le carte di imbarco, spieghiamo che il ritardo non e' dovuto a cause dipendenti da noi, chiediamo se e' possibile raggiungere l' aereo con un altro mezzo visto che tutti e 5 avevamo le carte di imbarco, ma non c'e' stato niente da fare.
Siamo andati immediatamente al banco Lufthansa dove c'era una file di almeno 20 persone e scopriamo che nei due volo successivi (alle 15 ed alle 19) non ci sono posti disponibili: l'unica possibilita' e' mettersi in lista d' attesa.
Ma alle 15 la lista non si sblocca: altra fila terribile: tentativo per le 19: niente da fare l'unico aereo disponibile era alle 21.
Conclusione: siamo arrivati a Praga con quasi dodici ore di ritardo.
Vorrei quindi sapere a chi rivolgermi e in che termini per 1) aver perso (io e mio marito) il trasferimento (prepagato dall' Italia) dall' aeroporto in centro 2) aver perso la giornata in aeroporto quando mio marito ed i suoi colleghi dovevano essere al congresso 3) essere usciti visibilmente prostrati da una attesa cosi' lunga ed ingiustificata 4) se e' sufficiente da parte di Lufthansa dare "in omaggio" un pasto presso un abbattutissimo bar in aeroporto per sanare la situazione, quando invece la compagnia stessa, responsabile del disagio da noi subito, doveva provvedere alla nostra sistemazione in un volo successivo e non lasciare a noi, dopo interminabili file, l'incarico di trovare una idonea collocazione L'impressione peraltro che ho avuto e' che fosse tutto gia' organizzato in partenza, visto che a Monaco non c'era un filo di nebbia, che i voli erano pieni e presumibilmente c'erano persone in lista d'attesa sul volo delle 11.15 che sicuramente saranno stati imbarcati al posto nostro e che i nostri bagagli siano arrivati con il volo delle 21.
Vorrei quindi sapere da voi quanto prima se ci sono gli estremi sufficienti per rivalerci nei confronti di AIR DOLOMITI- LUFTHANSA, quali sono i termini per il nostro reclamo, la maniera corretta di formulare la nostra richiesta ed eventualmente a chi di preciso rivolgerla.
Cordiali saluti