Lettera del consumatore

sono valerio, vi scrivo per avere informazioni (o sapere come ottenerle) riguardo a un problema con la mia assicurazione auto.
sono assicurato con genertel da 4 anni e sono arrivato all'11 classe, una settimana fa mi hanno rubato l'auto, e dopo avergli faxato la denuncia mi hanno sospeso l'assicurazione.
oggi ho scoperto che non posso spostare l'assicurazione sulla mia futura auto e che ho sei mesi per fare un nuovo contratto altrimenti perdo la classe raggiunta.
se avessi aspettato a fare la denuncia e avessi spostato l'assicurazione sulla nuova auto non avrei avuto problemi.
sto inoltre aspettando di sapere se possono o no assicurarmi la futura auto per il furto...
potete dirmi se e' una cosa normale o se posso appellarmi a qualche legge?
vi ringrazio anticipatamente per qualsiasi aiuto.
cordiali saluti