Lettera del consumatore

Spett. le Telecom ITALIA Filiale di (Firenze.) e per conoscenza ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori v. Cavour, 68 - 50129 - Firenze
Oggetto: contestazione fattura nr. xxxxx del 9/9/2002, richiesta della documentazione integrale del traffico telefonico e altre varie
Spettabile Telecom,
la presente per contestare la fattura n. xxxx del 9/9/2002, con scadenza il 15/10/2002 per l'utenza intestata al sottoscritto xxxx) numero telefonico 0574/xxxxx.
In relazione alla fattura citata fattura, sono a sporgere reclamo per quanto riguarda l'addebito di nr. 1 chiamata "Satellitare Internazionale" e per quanto riguarda nr. 6 telefonate sotto la voce "altre chiamate a tempo". Tutte le telefonate risulterebbero inviate nel periodo 18/30 agosto 2002.
In detto periodo, le uniche persone presenti in casa, e quindi nella possibilita' di fare telefonate, erano mia madre e mio padre, ed entrambi sono sicuri di non aver fatto telefonate verso telefoni con numerazione a pagamento (166 o quant'altro), ne', tanto meno, verso telefoni satellitari, non conoscendo alcuna numerazione in proposito al tipo di addebito fatto.
In particolare, per quanto riguarda la chiamata verso il satellitare internazionale, come riferitoMi dal vostro operatore del servizio internazionale 4176 (operatore nr. 6572), le telefonate di quel tipo avrebbero un costo di circa €. 6 al minuto, conseguentemente la telefonata addebitata, (11 minuti e 35 secondi), sempre secondo il vostro operatore, avrebbe dovuto avere un costo molto piu' alto di quello addebitatomi. Lo stesso operatore ha dichiarato che molto probabilmente si sarebbe trattato di un errore di fatturazione, vi invito pertanto a controllare sulla vostra centrale per evidenziare anomalie di funzionamento o eventuali collegamenti illeciti sulla mia linea da parte di altri soggetti.
A questo proposito vi richiedo di fornirmi una nuova bolletta corretta, priva di tutte le chiamate da me non effettuate.
Vi chiedo inoltre di inviarmi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, il dettaglio specifico di tutte le telefonate, relativo al periodo in bolletta, comprese quelle urbane, senza alcun limite di costo addebitato e senza alcun aggravio di spesa, documentando, con la data e l'ora di inizio della conversazione, il numero selezionato, la localita', la durata e il numero di scatti addebitati. * Vi avviso inoltre che, non avendo io da effettuare chiamate internazionali, sarete autorizzati -anzi pregati- di contattarmi -come previsto da contratto- per informarmi di tali anomalie ed eventualmente sospendere, chiedendo il mio accordo, tali direttrici fino al controllo del sistema.
Vi richiedo inoltre di fornirmi dalla prossima bolletta il dettaglio delle chiamate urbane, interurbane e radiomobili sia superiori che inferiori a 0, 26 euro. Vi autorizzo inoltre, ai sensi della legge sulla privacy, a fornire i numeri telefonici dettagliati per INTERO; comprensivi anche delle ultime 3 cifre. In questa richiesta sono affiancato dagli altri componenti il nucleo familiare, che in calce sottoscrivono l'autorizzazione. Ci assumiamo inoltre ogni responsabilita' al riguardo nei confronti dei chiamanti.
Vi informo dunque che se entro i 15 giorni dal ricevimento NON avrete provveduto a: - invio della nuova bolletta corretta; - fornirmi il dettaglio di tutte le chiamate effettuate nel periodo delle bollette in questione; - fornirmi in bolletta, da ora in avanti, il dettaglio delle chiamate urbane, interurbane e radiomobili sia superiori che inferiori a 0, 26 euro, a pagamento oltre le prime 60 in franchigia; - inviare i numeri, come da autorizzazione sovra-espressa, comprensivi delle ultime 3 cifre; mi vedro' costretto ad adire le vie legali, per vedere tutelati i miei diritti e riservandomi di richiedere gli eventuali danni da me subiti a causa delle vostre inadempienze.
Vi chiedo inoltre la disattivazione della mia utenza telefonica per i numeri 144, 166, 1652. Faccio presente che nel caso non provvediate a cio' entro 3 giorni dal ricevimento della presente raccomandata, mi vedro' costretto a ritenervi inadempienti e ad adire le vie legali.
Vi comunico di avere comunque effettuato il pagamento della fattura in oggetto, riservandomi di inoltrare la richiesta di rimborso relativamente alla cifra da me indebitamente pagata.
In fede, (firma)
Confermiamo la richiesta di (xxx Carlo padre convivanete e xxxx maura Madre convivente) e ci associamo nell'autorizzarvi a fornirci integralmente il dettaglio dei numeri chiamati, comprensivi delle ultime 3 cifre, come previsto all'art. 12 della Direttiva Cee 95/46.
(firma) * art. 5 D. L. n.171 13/05/98 "Disposizioni in materia di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni,... " terzo comma: "Gli abbonati hanno diritto di ricevere in dettaglio, a richiesta e senza alcun aggravio di spesa, la dimostrazione degli elementi che compongono la fattura relativi alla data e all'ora di inizio della conversazione, al numero selezionato, al tipo, alla localita', alla durata, al numero di scatti addebitati per ciascuna conversazione." Raccomandata A.R.