Lettera del consumatore

Dott. Donvito, ho letto con attenzione la sua lettera sulle Agenzie Viaggi ed Alitalia.
Forse lei non ha capito o non conosce le cose di cui sta parlando o forse non vuole capirlo perche' le conviene.
Innanzitutto le Agenzie di viaggio, non chiedono ad Alitalia di bloccare le vendite dirette (che ci sono sempre state). Semplicemente chiedono di potere vendere i biglietti Alitalia agli stessi prezzi. Mi deve spiegare cosa il consumatore ne perderebbe. Anzi forse ci guadagnerebbe: ha piu' canali per acquistare il suo biglietto economico.
Poi mi piacerebbe proprio sapere quali sono i grandi benefici dei quali le agenzie viaggi godono e che ora non dovrebbero piu' avere. Mi scusi ho aperto la mia agenzia di viaggi da quasi tre anni, sono "nuovo" e forse non sono a conoscenza di grandi benefici illegittimi dei quali i miei vecchi colleghi hanno beneficiato. Ma da quanto ne so io, vendiamo i biglietti Alitalia, e di altre compagnie, senza fare pagare niente di piu' al cliente, offrendo il nostro tempo a coloro i quali hanno bisogno che gli vengano spiegati orari, tariffe, regole di imbarco, bagagli, penali e rimborsi. Dando servizi di assistenza per reclami, rimborsi, bagagli persi. Insomma, facendo il nostro lavoro di intermediari e questo e' il valore aggiunto per il cliente (e le assicuro per molti clienti non e' poco). Ed il bello, ripeto, e' che il cliente non lo paga. Lo paga Alitalia come lei sa bene sotto forma di commissione. Ed e' giusto che sia cosi' visto che, grazie a noi tutte queste cose non le deve fare Alitalia, cosi' come non si deve accollare l'onere ed il rischio dei pagamenti quando i clienti vengono in agenzia.
Quindi Ben venga internet, che se utilizzato bene e' una manna anche per noi, ben vengano i call centre. Ma non le sembra giusto che se un partner commerciale mi chiede di fargli pubblicita', di vendere un prodotto, di spiegarne le modalita' d'uso e di fornire assistenza post-vendita sia mio diritto chiedere a questo partner di potere fornire il servizio a condizioni concorrenziali?
Altrimenti che Alitalia faccia pure come i vettori no-frills. Venda direttamente e basta. Ryanair ha fatto una scelta ben precisa e chiara: niente agenzie, vendo su internet e basta ai prezzi che voglio io. Niente da dire vedremo come va a finire. Ma finche' ha utilizzato le agenzie, se il biglietto costava 100 costava 100 anche per le agenzie. Risultato: il consumatore non era disorientato.
Eh si Dott. Donvito, perche' se a lei stessero veramente a cuore gli interessi della categoria che dice di rappresentare (ma a me la sua lettera puzza un pochino) si preoccuperebbe del fatto che se in un posto un biglietto costa tot ed in un altro costo tot+1, eh beh forse inizia a fare un po di confusione. E qui colgo l'occasione per invitarla in agenzia, la mia o quella di qualche collega, cosi' si accorgera' che di casi di "disorientamento"ce n'e' diversi. Ed intanto potrebbe anche accorgersi che gli agenti di viaggio non sono dei parassiti che vivono alle spalle del consumatore, ma semmai scoprira' che sono forse coloro i quali piu' si "sbattono" per cercare la tariffa piu' bassa, il volo migliore. per spiegare quello che le signorine dei call center non hanno tempo per spiegare e che forse anche noi alla fine della giornata quello che abbiamo ottenuto lo abbiamo guadagnato.
Forse sono stato un po' lungo ma mi e' sembrato giusto che conoscesse anche la posizione di chi gode a vedere clienti (e quindi consumatori) contenti e sorridenti uscire dalla propria agenzia.. e vorrebbe continuare a godere. Perche' sia possibile pero' e' necessario che anche il consumatore, o chi ne dovrebbe tutelare i diritti, non prenda le armi contro di lui, o se lo fa, lo faccia a ragion veduta.
Cordiali Saluti Andrea Donati Ag. Viaggi Atahualpa Lavagna