Lettera del consumatore

Sono Marco da Asti, Il 7/9/2002 ho riattivato l'offerta TIM per GPRS Free summer di 10 euro che permetteva di navigare 30 giorni gratis senza alcun costo aggiuntivo, senza limite di collegamento.
Ieri il 6/10/2002 dopo aver scaricato circa 16Mb (Mega byte) di dati con il Gprs collegato ad internet mi sono ritrovato con la mia carta Tim prepagata completamente vuota, ieri sera alle 19: 40 ho effettuato una ricarica da 50euro di traffico (prima di connettermi avevo circa 30euro), ho ricevuto il messaggio di ricarica effettuata, pero' al 4916 mi risultava sempre vuota, Alle 23: 00 telefono al 119, ho dato tutti i miei dati ed il codice fiscale, mi hanno detto che il mio credito era in NEGATIVO (in nessun modo mi hanno voluto dire di quanto, non mi hanno neanche voluto dare conferma di quando avevo attivato l'offerta, e non mi hanno detto di preciso quanti dati ho scaricato ieri. Gli ho chiesto quanto avrei speso circa per scaricare i 16 MB e anche li mi hanno mal risposto, dicendomi di farmi il conto da solo.
Alla fine mi hanno detto che entro 48 ore mi contatteranno per un accordo. Sul sito internet, o tramite il 119 non dice che si puo' andare in rosso navigando.
Stamattina alle 5: 00 ho ricevuto il messaggio: La tua gprs free summer e' scaduta! Puoi riattivarla al prezzo di 10 euro inviando un sms con gprs al 4916 o chiamando il servizio gratuito 4916.
Secondo il mio parere la giornata di ieri doveva essere ancora compresa nell'offerta.
IL bello di tutto cio' e' che con una prepagata quando si telefona e finisce il credito cade la linea, invece con la connessione in wap oppure internet si puo' andare in negativo senza che l'utente se ne accorga, secondo il mio parere dorrebbero far cadere la linea come per le telefonate.
Concludendo Come mai telefonando al 119 non posso avere informazioni che mi riguardano?
Come mai una prepagata va in rosso, e se io non al ricarico piu' cosa succede? Di quanto saro' in rosso?
Se potete datemi qualche consiglio.
Grazie fin da adesso.