Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 ottobre 2002
Egregio signor Vincenzo Donvito,
con grande disappunto leggo la sua farneticante lettera inviata all'Alitalia.
Forse Lei non si rende conto che un call center Alitalia con la possibilita' di prenotare direttamente con sconto del 10% e' una sleale concorrenza da parte del vettore e non pura concorrenza.
Nessuna agenzia ha intenzione di arroccarsi e difendere dei privilegi che non abbiamo mai avuto.
Le commissioni 4, 5% che Alitalia riconosce su ogni biglietto venduto sono assolutamente irrisorie e non pagano certamente la consulenza e l'enorme perdita di tempo che forniamo al cliente.
Quasi tutto il traffico nazionale Alitalia deriva da vendite fatte tramite agenzie di viaggio e Le garantisco che sarebbe veramente interessante bloccarle e riferire ai clienti di rivolgersi al "call center Alitalia".
Immagini quanto costerebbe pagare tanti impiegati per far fronte alle richieste.
Altro che appianare gli enormi "buchi" di bilancio.
Cordiali saluti Rudy Contardi Mandarina Viaggi - Torino
Risposta ADUC
la ringrazio di quanto scrive, anche se le faccio notare che io non ci
penserei mai di definire farneticante un'idea diversa dalla mia. Questione di vita.
Sono consapevole delle basse commissioni che l'Alitalia vi riserva, ma non vedo perche' usarle come motivo per giustificare l'alto prezzo che i consumatori devono pagare per il trasporto aereo.
Le sembra giusto pagare un servizio (la mediazione) non richiesto? Se questo
e' il prezzo che lei vuol far pagare a chiunque per garantire il guadagno
delle agenzie (per misero che possa essere), vuol dire che abbiamo opinioni diverse.
Ha dei problemi con l'Alitalia e con altri vettori? Non se li faccia pagare
obbligatoriamente da chi consuma alcuni dei prodotti che anche lei vende. I suoi problemi di potere contrattuale con il suo fornitore, sono solo suoi.
Noi crediamo che concorrenza e mercato facciano gioco a consumatori, produttori e fornitori di servizi. E agiamo di conseguenza, informando chi di nostra competenza, i consumatori. Che vorrebbero pagare cio' che consumano. Non altro.
Saluti
Vincenzo Donvito
penserei mai di definire farneticante un'idea diversa dalla mia. Questione di vita.
Sono consapevole delle basse commissioni che l'Alitalia vi riserva, ma non vedo perche' usarle come motivo per giustificare l'alto prezzo che i consumatori devono pagare per il trasporto aereo.
Le sembra giusto pagare un servizio (la mediazione) non richiesto? Se questo
e' il prezzo che lei vuol far pagare a chiunque per garantire il guadagno
delle agenzie (per misero che possa essere), vuol dire che abbiamo opinioni diverse.
Ha dei problemi con l'Alitalia e con altri vettori? Non se li faccia pagare
obbligatoriamente da chi consuma alcuni dei prodotti che anche lei vende. I suoi problemi di potere contrattuale con il suo fornitore, sono solo suoi.
Noi crediamo che concorrenza e mercato facciano gioco a consumatori, produttori e fornitori di servizi. E agiamo di conseguenza, informando chi di nostra competenza, i consumatori. Che vorrebbero pagare cio' che consumano. Non altro.
Saluti
Vincenzo Donvito
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