Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 ottobre 2002
Spettabile federconsumatori, Mi rivolgo a voi, in quanto la wind mi ha letteralmente scippato.
vi spiego l'accaduto in data 27-09-02 ho acquistato una ricaricard della wind all'autogrill di sangro ovest, dopo averla grattata come mio solito il numero 4242 mi ha detto che tale scheda non era valida, allorche' mi sono rivolto alla wind chiamando il n° 158 che dopo avermi trattenuto con le varie offerte per 1.5 minuti ho parlato con un consulente il quale mi invitava a mandare il fax con tutti gli estremi dell'accaduto, e mi avrebbero ricaricato il telefonino entro le 48 ore successive, ho inviato tutto cio' che mi e' stato richiesto e ho atteso, dopo aver chiamato innumerevoli volte e' aver inviato nuovamente i fax il mio numero telefonico e' ancora a credito zero.
Vi chiedo di poter rispondere ai seguenti quesiti: 1) e' giusto che un consumatore debba perdere i soldi per una inefficenza della wind?
2) Perche' per parlare con un consulente al n° 158 devo tutte le volte aspettare e ascoltare le varie offerte?
3) Potete aiutarmi in qualche modo?
4) Immaginate che in autostrada con il credito pari a zero, io fossi un dottore e' dovevo prescrivere una cura particolare ad un paziente terminale, il mio paziente sarebbe morto.
vi spiego l'accaduto in data 27-09-02 ho acquistato una ricaricard della wind all'autogrill di sangro ovest, dopo averla grattata come mio solito il numero 4242 mi ha detto che tale scheda non era valida, allorche' mi sono rivolto alla wind chiamando il n° 158 che dopo avermi trattenuto con le varie offerte per 1.5 minuti ho parlato con un consulente il quale mi invitava a mandare il fax con tutti gli estremi dell'accaduto, e mi avrebbero ricaricato il telefonino entro le 48 ore successive, ho inviato tutto cio' che mi e' stato richiesto e ho atteso, dopo aver chiamato innumerevoli volte e' aver inviato nuovamente i fax il mio numero telefonico e' ancora a credito zero.
Vi chiedo di poter rispondere ai seguenti quesiti: 1) e' giusto che un consumatore debba perdere i soldi per una inefficenza della wind?
2) Perche' per parlare con un consulente al n° 158 devo tutte le volte aspettare e ascoltare le varie offerte?
3) Potete aiutarmi in qualche modo?
4) Immaginate che in autostrada con il credito pari a zero, io fossi un dottore e' dovevo prescrivere una cura particolare ad un paziente terminale, il mio paziente sarebbe morto.
Risposta ADUC
non siamo la Federconsumatori, ma l'Aduc.
Poiche' non e' dato sapere quale sia il motivo del malfunzionamento del codice, occorre in primo luogo appurare questo punto. Per rispondere brevemente alle sue domande, in merito al 158 si suppone che se non gradisce com'e' strutturato il servizio e' meglio scegliere un diverso gestore. Mentre per quanto riguarda il paziente terminale, avrebbe potuto essere comunque chiamato, eventualmente comunicando anche tramite il 113 e prima di chiamare un dottore in viaggio si suppone ve ne sarebbero stati altri disponibili. Il disagio e la scocciatura sono molto piu' che comprensibili, ma eccedere non e' d'aiuto.
Invii pertanto una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare l'attivazione della scheda entro e non oltre 7 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace). Puo' intestare per conoscenza la richiesta anche al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
Poiche' non e' dato sapere quale sia il motivo del malfunzionamento del codice, occorre in primo luogo appurare questo punto. Per rispondere brevemente alle sue domande, in merito al 158 si suppone che se non gradisce com'e' strutturato il servizio e' meglio scegliere un diverso gestore. Mentre per quanto riguarda il paziente terminale, avrebbe potuto essere comunque chiamato, eventualmente comunicando anche tramite il 113 e prima di chiamare un dottore in viaggio si suppone ve ne sarebbero stati altri disponibili. Il disagio e la scocciatura sono molto piu' che comprensibili, ma eccedere non e' d'aiuto.
Invii pertanto una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare l'attivazione della scheda entro e non oltre 7 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace). Puo' intestare per conoscenza la richiesta anche al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
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