Lettera del consumatore

Cara aduc vorrei esporvi un problema: il giorno 02/10/2002 alle ore 19.05 mi sono recato in una ricevitoria del lotto per effettuare una ricarica al cellulare con il gestore WIND ho effettuato la ricarica tramite la lottomatica ho pagato E.10 cioe' E.8 di ricarica ed E.2 di tassa, il fatto sta che il 04/10/2002 nel mio cell.. non risultava alcuna ricarica mi sono recato dal gestore dell'esercizio esponendo il mio problema ed insieme abbiamo telefonato al numero clienti WIND (158) la signorina addetta a risolvere i problemi dei clienti ci ha risposto che era un problema di sistema del gestore WIND e che quindi io utente avrei dovuto spedire un fax con tanto di fotocopia della ricevuta di pagamento della ricarica ed in piu fotocopia del documento, allora io dico e' mai possibile che io utente debba spendere altri soldi per avere una ricarica gia' pagata a wind???? quindi vorrei chiedere a voi che siete dalla parte del cittadino come dovrei comportarmi.... p. s. vorrei agg.. che per mandare un fax ci vogliono 0.75 centesimi piu le fotocopie quando io ho gia' pagato una ricarica di E.10 comprese le tasse, ci sara' qualcuno che puo' fare giustizia. VI RINGRAZIO DELL' ATTEN...