Lettera del consumatore

Vorrei sapere quali sono i miei diritti in questo caso: Ho ritirati il 07/09/02 un piumone da una lavanderia completamente rovinato (l'imbottitura e' rovinata e il tessuto e' scolorito). Avendo ritirato il capo incartato mi sono accorta del danno soltanto dopo 10 giorni circa e, avendo conservato lo scontrino ho mostrato il danno subito alla commessa.
Mi e' stato detto di tornare dopo una settimana circa. Dopo aver aspettato mi sono sentita richiedere altri soldi stirare il capo! Secondo loro e' possibile solo con una stiratura rimettere tutto a posto (dubito che riescano a ridare il colore al tessuto). Ovviamente ho rifiutato di pagare ed ho chiesto di parlare con un responsabile, che pero' e' risultato sempre assente. Visto che sembra impossibile giungere ad un accordo civilmente ed e' passato quasi un mese che cosa devo fare? A chi devo inoltrare la richiesta danni? Tenete presente che il piumone era stato acquistato nel Gennaio 2002 ad un prezzo di circa 350 e quindi e' stato usato solo per qualche mese.
Grazie in anticipo