Lettera del consumatore

Buongiorno cara Aduc, avrei bisogno di un Vostro consiglio relativamente ad un problema con la Banca presso la quale ho il c/c.
Avevo dato disposizione di pagamento di un bollettino ma ho successivamente disdetto l'ordine per telefono.
Preciso che i rapporti con il personale dello sportello sono frequenti anche per motivi professionali ed e' prassi l'utilizzo del telefono per le comunicazioni piu' varie.
Evidentemente la signorina con la quale ho parlato ha dimenticato di togliere il pagamento dallo scadenziario ed e' quindi con grande sorpresa che ricevo notifica dell'avvenuto pagamento. Ho chiesto spiegazioni allo sportello e mi viene detto che lo storno non e' possibile, e perfino si mette in dubbio l'esistenza della telefonata da me fatta. Dopo varie discussioni, il responsabile dello sportello mi propone, quale unica soluzione, di recarmi personalmente presso l'ente intestatario del pagamento (in una citta' diversa dalla mia), per chiedere il rimborso della somma assicurandomi, una volta questo avvenuto, il reintegro degli interessi passivi nel frattempo maturati.
Non ritengo accettabile la soluzione proposta, significando l'uso del mio tempo e ulteriori costi per il viaggio, il tutto a fronte di un errore non mio.
Vi chiedo cosa posso fare, tenendo conto che purtroppo non posso provare la telefonata, ma vorrei quanto meno fare reclamo formale.
Grazie e saluti.