Lettera del consumatore

Cara Aduc, sto scrivendo per un fatto molto sgradevole da cui non riesco ad uscire. Il 12/01/2002 ho acquistato un cellulare Motorola V 66(valore € 368, 75), dopo neanche un mese il flip del telefono ha cominciato a scorticarsi; ho chiamato allora il servizio clienti Motorola, mi e' stato detto che era un difetto congenito di quel prodotto e che avrebbero provveduto alla riparazione in garanzia. Il giorno 25/3/2002 ho spedito il telefono alla Logimaint spa di Firenze, autorizzata dalla Motorola ad eseguire riparazioni in garanzia su telefoni import. Il telefono mi fu finalmente riconsegnato il 31/05/2002, ma non solo non era stata sostituita la scocca, non funzionava neanche piu' il microfono. Dopo aver protestato presso Motorola e Logimaint, sono stata invitata a rispedire il telefono con annesso codice della precedente pratica al fine di ottenere la max priorita' per la riparazione. Il 12/06/2002 ho spedito nuovamente a Logimaint il telefono. Nel frattempo i giorni passavano e consultando il sito di Logimaint ho potuto constatare che non avevo avuto alcuna priorita': infatti la pratica era stata aperta con un altro codice. La pratica e' stata chiusa il 05/09/2002, ma ad oggi 02/10/2002 ho perso ogni traccia del telefono: infatti la pagina internet relativa alla pratica del mio apparecchio non e' piu' presente sul sito di Logimaint; non riesco a comunicare telefonicamente con Logimaint e non ho piu' avuto notizie neanche da un loro dipendente che circa 3 settimane fa mi aveva spedito un e-mail in cui mi assicurava che al piu' presto mi avrebbe dato notizie del telefono. A questo punto che cosa devo fare? Grazie per l'attenzione.