Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 ottobre 2002
Buongiorno Questa mattina mia moglie ha chiamato il servizio clienti TELE2 per avere informazioni e attivare l'abbonamento. L'operatrice del Call Centre ha affermato che l'unico modo di abbonarsi era nel formato "prepagato" tacendo quanto invece solo dopo abbiamo scoperto: esistete anche un abbonamento con "post-pagamento".
Purtroppo pero' era troppo tardi e oramai TELE2 conosce il nostro numero di conto corrente sul quale addebitare la "ricarica".
Abbastanza arrabbiati per questa "furbata" (il prelievo e' di ben 25 euro!) abbiamo chiamato il servizio clienti che, in modo molto scortese, ci ha detto: 1 - non e' possibile cambiare forma di abbonamento; 2 - il contratto, anche se fatto solo per telefono, senza firme ne lettura esplicita del contratto, e' valido; 3 - per annullarlo occorre una lettera A/R (sono passate solo 2 ore dalla telefonata); 4 - il prelievo della "ricarica" direttamente in C/C non e' possibile bloccarlo e avverra' "sicuramente prima dell'annullamento del contratto!! ". 5 - i soldi prelevati non verranno restituiti (!!!) e avremo "ben 3 mesi" per usarli!
Cosa possiamo fare ora per fermare questo furto?
Purtroppo pero' era troppo tardi e oramai TELE2 conosce il nostro numero di conto corrente sul quale addebitare la "ricarica".
Abbastanza arrabbiati per questa "furbata" (il prelievo e' di ben 25 euro!) abbiamo chiamato il servizio clienti che, in modo molto scortese, ci ha detto: 1 - non e' possibile cambiare forma di abbonamento; 2 - il contratto, anche se fatto solo per telefono, senza firme ne lettura esplicita del contratto, e' valido; 3 - per annullarlo occorre una lettera A/R (sono passate solo 2 ore dalla telefonata); 4 - il prelievo della "ricarica" direttamente in C/C non e' possibile bloccarlo e avverra' "sicuramente prima dell'annullamento del contratto!! ". 5 - i soldi prelevati non verranno restituiti (!!!) e avremo "ben 3 mesi" per usarli!
Cosa possiamo fare ora per fermare questo furto?
Risposta ADUC
per sua stessa tutela, consigliamo -se non volete il servizio- di inviare immediatamente la raccomandata A/R di recesso, intimando di provvedere al riaccredito dei 25 Euro (in quanto in questo caso specifico, non essendoci stato utilizzo ne' sottoscrizione cartacea, e' possibile tentare la contestazione, trattandosi poi di un consumo e neanche di spese accessorie) entro 30 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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