Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2002
Cara ADUC, gia' alcuni mesi fa vi avevo scritto in riferimento alla oramai famigerata "teleconomy no stop" e le salassate da connessioni internet relative al 3° bimestre c. a.
Allora paventavo l'arrivo di una salata bolletta, sulla scia di un'esperienza analoga alla mia accaduta ad un mio conoscente.
Scendo nel merito: ad agosto mi pervenne la succitata fatturazione: 1971 euro. Questo importo e' dovuto alla tariffazione delle telefonate verso provider per le connessioni internet. In effetti, sulla bolletta, e' possibile leggere la clausola che confermerebbe che tali telefonate NON sono incluse nel traffico coperto dall'offerta teleconomy no stop. E' altresi' vero che anche le precedenti fatture riportavano tale dicitura, ma andando poi a controllare la fatturazione, DI FATTO questa regola non veniva applicata.
Ho letto tutte le varie richieste di aiuto da parte di altri utenti che, come me, si sentono in un certo qual modo presi in giro da un'incentivazione implicita verso la connettivita' seguita poi da una tariffazione massiva e retroattiva (su questo punto gradirei una vostra opinione in termini di legalita' o meno. Possono chiedermi un quantitativo peraltro ingente per una fattura da me gia' preventivamente pagata sulla base di quanto loro stessi mi tariffarono?).
I miei quesiti sono i seguenti: 1) Avete a piu' riprese invitato noi "truffati? " a rivolgerci al garante delle telecomunicazioni. Io non ho ancora provveduto perche' alla mia prima missiva ancora non ero in possesso di una fatturazione per poter parlare con cognizione di causa, dopo problemi personali mi hanno trattenuto altrove e pertanto solo ora ho la possibilita' di accertare l'accaduto. Sapete se il garante ha gia' dato qualche parere in merito a questa spinosa questione?
2) Avete idea se e' stato iniziato un intervento legale congiunto da una qualsivoglia associazione e/o studio legale in maniera congiunta tra i vari utenti che si sono visti questa salata bolletta? Sarebbe utile poterla intraprendere in quanto si sa bene che azioni legali di singoli contro colossi quali la telecom diventano veri e propri suicidi.
Grazie per le risposte.
Allora paventavo l'arrivo di una salata bolletta, sulla scia di un'esperienza analoga alla mia accaduta ad un mio conoscente.
Scendo nel merito: ad agosto mi pervenne la succitata fatturazione: 1971 euro. Questo importo e' dovuto alla tariffazione delle telefonate verso provider per le connessioni internet. In effetti, sulla bolletta, e' possibile leggere la clausola che confermerebbe che tali telefonate NON sono incluse nel traffico coperto dall'offerta teleconomy no stop. E' altresi' vero che anche le precedenti fatture riportavano tale dicitura, ma andando poi a controllare la fatturazione, DI FATTO questa regola non veniva applicata.
Ho letto tutte le varie richieste di aiuto da parte di altri utenti che, come me, si sentono in un certo qual modo presi in giro da un'incentivazione implicita verso la connettivita' seguita poi da una tariffazione massiva e retroattiva (su questo punto gradirei una vostra opinione in termini di legalita' o meno. Possono chiedermi un quantitativo peraltro ingente per una fattura da me gia' preventivamente pagata sulla base di quanto loro stessi mi tariffarono?).
I miei quesiti sono i seguenti: 1) Avete a piu' riprese invitato noi "truffati? " a rivolgerci al garante delle telecomunicazioni. Io non ho ancora provveduto perche' alla mia prima missiva ancora non ero in possesso di una fatturazione per poter parlare con cognizione di causa, dopo problemi personali mi hanno trattenuto altrove e pertanto solo ora ho la possibilita' di accertare l'accaduto. Sapete se il garante ha gia' dato qualche parere in merito a questa spinosa questione?
2) Avete idea se e' stato iniziato un intervento legale congiunto da una qualsivoglia associazione e/o studio legale in maniera congiunta tra i vari utenti che si sono visti questa salata bolletta? Sarebbe utile poterla intraprendere in quanto si sa bene che azioni legali di singoli contro colossi quali la telecom diventano veri e propri suicidi.
Grazie per le risposte.
Risposta ADUC
ci risulta che il "di fatto" non abbia in questo caso particolare valenza, in quanto e' rilevabile come errore dell'operatore e si basa appunto su un'omissione non precedentemente verificabile.
La tariffazione NON e' retroattiva, non e' questa la definizione giusta. C'e' un errore, ed e' piu' che lecito correggerlo, se il contratto e' chiaro. Il problema e' che se formalmente, da punto di vista contrattuale, ha ragione il gestore, c'e' il fatto che molti sono stati comunque indotti a sbagliare ed e' qui che sta il punto: essendo molti, e' possibile che questo consenta di risolvere la questione a vostro favore. Il problema e' che occorreva che il Garante si pronunciasse. Se non lo fa, manca la direttiva. E sembra porpio che non abbia al momento intenzione di pronunciarsi. Questo, non e' positivo, in quanto manca un aiuto: quell'aiuto che puo' fare la differenza nei singoli contenziosi che altrimenti costituiscono un problema per molti. Ad ogni modo, poiche' ogni caso e' a se', una contestazione congiunta non e' ipotizzabile nel merito. Sarebbe possibile una cosa generica, impostata su altre basi, ma non comporterebbe la posasibilita' di opporsi alle fatture specifiche. Ad ogni modo, non abbiamo indicazioni in merito. Consigliamo comunque di tentare -davanti al giudice di pace- almeno una conciliazione, proprio per prendere anche ulteriormente tempo.
La tariffazione NON e' retroattiva, non e' questa la definizione giusta. C'e' un errore, ed e' piu' che lecito correggerlo, se il contratto e' chiaro. Il problema e' che se formalmente, da punto di vista contrattuale, ha ragione il gestore, c'e' il fatto che molti sono stati comunque indotti a sbagliare ed e' qui che sta il punto: essendo molti, e' possibile che questo consenta di risolvere la questione a vostro favore. Il problema e' che occorreva che il Garante si pronunciasse. Se non lo fa, manca la direttiva. E sembra porpio che non abbia al momento intenzione di pronunciarsi. Questo, non e' positivo, in quanto manca un aiuto: quell'aiuto che puo' fare la differenza nei singoli contenziosi che altrimenti costituiscono un problema per molti. Ad ogni modo, poiche' ogni caso e' a se', una contestazione congiunta non e' ipotizzabile nel merito. Sarebbe possibile una cosa generica, impostata su altre basi, ma non comporterebbe la posasibilita' di opporsi alle fatture specifiche. Ad ogni modo, non abbiamo indicazioni in merito. Consigliamo comunque di tentare -davanti al giudice di pace- almeno una conciliazione, proprio per prendere anche ulteriormente tempo.
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