Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2002
Buongiorno, tornando dalle ferie mi sono ritrovata una bolletta ENEL per piu' di 180 Euro, controllando nel dettaglio mi sono accorta che mi era stata applicata una tariffa per non residenti.
Sapevo di dover comunicare la variazione di residenza e, dopo aver ricevuto l' ultima bolletta in cui mi si ricordava questo fatto, mi sono collegata al sito dell' ENEL ed ho variato l' indirizzo a cui inviare la bolletta, nel contempo ho mandato una e-mail (direttamente dal sito) per certificare che mi ero effettivamente trasferita. Per scrupolo ho chiamato un operatore che mi ha confermato (a voce) che la mail era sufficiente per certificare l' avvenuto cambiamento di residenza per poter ancora usufruire della tariffa per residenti. Ovviamente ho protestato per la bolletta e adesso ENEL mi ha richiesto un fax su loro modulistica dove si dicono esattamente le stesse cose che avevo specificato nella mail e mi si dice che comunque devo pagare e saro' rimborsata (come??? quando??).
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Sapevo di dover comunicare la variazione di residenza e, dopo aver ricevuto l' ultima bolletta in cui mi si ricordava questo fatto, mi sono collegata al sito dell' ENEL ed ho variato l' indirizzo a cui inviare la bolletta, nel contempo ho mandato una e-mail (direttamente dal sito) per certificare che mi ero effettivamente trasferita. Per scrupolo ho chiamato un operatore che mi ha confermato (a voce) che la mail era sufficiente per certificare l' avvenuto cambiamento di residenza per poter ancora usufruire della tariffa per residenti. Ovviamente ho protestato per la bolletta e adesso ENEL mi ha richiesto un fax su loro modulistica dove si dicono esattamente le stesse cose che avevo specificato nella mail e mi si dice che comunque devo pagare e saro' rimborsata (come??? quando??).
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Risposta ADUC
tali comunicazioni e' sempre utile inviarle formalmente, a mezzo raccomandata A/R.
Infatti solo in questa maniera si e' in grado di dimostrare l'avvenuta richiesta.
Ad ogni modo, dando per scontato che la variazione risulti, invii una raccomandata A/R in cui chiede il rimborso entro 15 gg. o l'accredito nella bolletta successiva dell'importo, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali.
Per evitare la sospensione del servizio conviene pagare, ma non siamo certi che le verra' rimborsata la cifra, non avendo lei comunicato in maniera corretta la variazione.
Infatti solo in questa maniera si e' in grado di dimostrare l'avvenuta richiesta.
Ad ogni modo, dando per scontato che la variazione risulti, invii una raccomandata A/R in cui chiede il rimborso entro 15 gg. o l'accredito nella bolletta successiva dell'importo, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali.
Per evitare la sospensione del servizio conviene pagare, ma non siamo certi che le verra' rimborsata la cifra, non avendo lei comunicato in maniera corretta la variazione.
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