Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2002
Vi scrivo a nome mio e di un collega di lavoro per illustrarvi le "disavventure" subite con Alitalia negli ultimi due mesi.
Per motivi di lavoro ci capita spesso di viaggiare in aereo con partenza da Firenze e destinazione italiana. Capita spesso che i voli relativi alla tratta Roma/Firenze o viceversa vengano cancellati (possiamo fornirvi i dettagli, se necessari). In tali occasioni. l'Alitalia propone il raggiungimento della destinazione finale tramite un pullman.
In tali circostanze, si ritiene che l'Alitalia non adempia a quanto previsto dalla Carta del Passeggero in relazione al fatto che tale documento prescrive che il passeggero debba raggiungere la destinazione finale sempre a mezzo aereo. Vorremmo avere un vostro parere sulla questione e sapere quali eventuali azioni possano essere intraprese a nostra tutela.
Per motivi di lavoro ci capita spesso di viaggiare in aereo con partenza da Firenze e destinazione italiana. Capita spesso che i voli relativi alla tratta Roma/Firenze o viceversa vengano cancellati (possiamo fornirvi i dettagli, se necessari). In tali occasioni. l'Alitalia propone il raggiungimento della destinazione finale tramite un pullman.
In tali circostanze, si ritiene che l'Alitalia non adempia a quanto previsto dalla Carta del Passeggero in relazione al fatto che tale documento prescrive che il passeggero debba raggiungere la destinazione finale sempre a mezzo aereo. Vorremmo avere un vostro parere sulla questione e sapere quali eventuali azioni possano essere intraprese a nostra tutela.
Risposta ADUC
occorre sempre verificare, caso per caso, il motivo della mancata partenza. Pertanto, nei casi in cui l'inadempienza non e' giustificata (per cause di forza maggiore) e si trattasse di mancate partenze per guasti, modifiche arbitrarie d'orario, etc, e' possibile inviare una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda al rimborso del danno (che potra' essere diverso a seconda delle soluzioni alternative eventualmente adottate, ai tempi di ritardo, etc), ed avvisando che in difetto si adiranno le vie legali.
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