Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 settembre 2002
TRASLOCO DI LINEA AZIENDALE CON ADSL IN ZONA PRIVA DI COPERTURA ADSL - come dobbiamo comportarci?
La nostra piccola societa' ha da molto tempo un contratto Telecom aziendale con ISDN, su cui abbiamo piu' di recente "appoggiato" il servizio ADSL. Da oltre due mesi attendiamo che la Telecom evada la nostra richiesta di disattivazione dell'ISDN, ma avendo gia' ricevuto una fattura con addebito del canone ISDN abbiamo ottenuto una promessa di rimborso, sia pure con grandissima fatica, e sia pure con la seconda linea ancora funzionante nostro malgrado.
Ora siamo costretti a trasferirci (causa disdetta rinnovo contratto d'affitto 4+4), ed abbiamo trovato un appartamento adatto alle nostre esigenze in una zona non coperta dall'ADSL.
Sapendo per esperienza che la risposta del 191 sara' lenta, contraddittoria, criptica ed evasiva ci rivolgiamo a voi per sapere cosa succedera' adesso, e quali precauzioni possiamo adottare per evitare di essere sopraffatti.
La nostra piccola societa' ha da molto tempo un contratto Telecom aziendale con ISDN, su cui abbiamo piu' di recente "appoggiato" il servizio ADSL. Da oltre due mesi attendiamo che la Telecom evada la nostra richiesta di disattivazione dell'ISDN, ma avendo gia' ricevuto una fattura con addebito del canone ISDN abbiamo ottenuto una promessa di rimborso, sia pure con grandissima fatica, e sia pure con la seconda linea ancora funzionante nostro malgrado.
Ora siamo costretti a trasferirci (causa disdetta rinnovo contratto d'affitto 4+4), ed abbiamo trovato un appartamento adatto alle nostre esigenze in una zona non coperta dall'ADSL.
Sapendo per esperienza che la risposta del 191 sara' lenta, contraddittoria, criptica ed evasiva ci rivolgiamo a voi per sapere cosa succedera' adesso, e quali precauzioni possiamo adottare per evitare di essere sopraffatti.
Risposta ADUC
per cio' che concerne il rimborso dell'Isdn si consiglia d'inviare una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare il rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Per quanto concerne l'Adsl, non essendo prevista la possibilita' di pretendere l'attivazione di un servizio se non presente, si puo' solo consigliare di richiedere una valutazione -ed un intervento- al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
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