Lettera del consumatore

Salve, vi chiedo un consiglio su come procedere in questa situazione: all' inizio di luglio mi sono recato in un centro TIM, poiche' avevo un vecchio cellulare senza scheda (ETACS) e c'era l' offerta di convertirlo gratuitamente in GSM mantenendo il vecchio numero. Il commesso mi ha chiesto i dati e mi ha detto che se volevo procedere dovevo caricare il cellulare. Ho effettuato una ricarica di 56 euro e mi hanno rilasciato la Sim card che sarebbe stata attiva solo dopo una quindicina di giorni. Non ho usato la scheda durante l'estate e ho cominciato a farlo in questi giorni. Dopo pochissime telefonate la scheda risultava senza credito e quando ho chiamato il 119 per avere spiegazioni mi e' stato detto che e' noto che il credito presente sul numero va perduto quando lo stesso viene convertito da etacs in gsm, e per questo si raccomanda di non fare ricariche in queste occasioni, mi ha precisato inoltre che non e' necessaria nessuna ricarica per richiedere il passaggio a gsm, ed infatti appena viene attivata la scheda si riceve un bonus di 5 euro, che poi sono quelli che io ho consumato in questi giorni prima di scoprire di non avere credito. Sia che l' errore sia stato commesso in malafede che per ignoranza come posso fare per ottenere un risarcimento? Vi ringrazio, cordiali saluti,