Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 settembre 2002
Buon giorno!
Nell'ottobre 2001 ho acquistato un macchina di seconda mano.
La concessionaria mi ha offerto anche una garanzia a pagamento.
La ho comprata. Si tratta della garanzia oro da safecar (www. safecar. it).
Il 16 agosto 2002 si e' rotta la pompa dell'acqua, causando anche la rottura di altri pezzi (cuscinetto tensione, cinghia distribuzione e due sensori sul motore). I pezzi sono coperti dalla garanzia. Comunque, nei successivi quattro giorni ho provato a contattare Safecar per telefono per chiedere consigli su cosa avrei dovuto fare. Ho speso circa 100 euro solo per il telefono ascoltando la segreteria telefonica di Safecar. Alla fine ho deciso di risolvere da solo il problema. Ho speso per le riparazioni circa 500 euro. Dopo le riparazioni ho contattato Safecar per chiedere un rimborso, ma loro dicono che avrei dovuto ricevere da loro un codice guasto prima di effettuare le riparazioni. Com'era possibile se loro non rispondono al telefono? Se un rimborso non e' possibile, allora chiederei indietro i soldi pagati ad ottobre 2001 per la garanzia stessa. Ulteriore chiamate a Safecar sono rimaste senza risposta.
Cosa dovrei fare adesso?
Grazie.
Nell'ottobre 2001 ho acquistato un macchina di seconda mano.
La concessionaria mi ha offerto anche una garanzia a pagamento.
La ho comprata. Si tratta della garanzia oro da safecar (www. safecar. it).
Il 16 agosto 2002 si e' rotta la pompa dell'acqua, causando anche la rottura di altri pezzi (cuscinetto tensione, cinghia distribuzione e due sensori sul motore). I pezzi sono coperti dalla garanzia. Comunque, nei successivi quattro giorni ho provato a contattare Safecar per telefono per chiedere consigli su cosa avrei dovuto fare. Ho speso circa 100 euro solo per il telefono ascoltando la segreteria telefonica di Safecar. Alla fine ho deciso di risolvere da solo il problema. Ho speso per le riparazioni circa 500 euro. Dopo le riparazioni ho contattato Safecar per chiedere un rimborso, ma loro dicono che avrei dovuto ricevere da loro un codice guasto prima di effettuare le riparazioni. Com'era possibile se loro non rispondono al telefono? Se un rimborso non e' possibile, allora chiederei indietro i soldi pagati ad ottobre 2001 per la garanzia stessa. Ulteriore chiamate a Safecar sono rimaste senza risposta.
Cosa dovrei fare adesso?
Grazie.
Risposta ADUC
occorrerebbe verificare che cosa prevede il contratto da lei stipulato: non e' possibile ipotizzare le condizioni previste. Inoltre, supponiamo che sarebbe stata necessaria una preventiva raccomandata A/R di comunicazione (e' certo che eseguire il lavoro autonomamente non e' il modo piu' corretto di operare). Per mettere in mora la societa', occorre una raccomandata A/R intimando di adempiere, ma quali siano tempi e modi per rendere possibile l'attivazione della garanzia, dipende appunto dal contratto.
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