Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2002
Ho acquistato il 08/00 un pc portatile per il quale ho comprato un'estensione della garanzia per 3 anni fino al 08/03.
Il pc ha da sempre presentato il difetto di avere le sportello di apertura troppo rigido e per tale motivo gia ben 3 volte e' stato riparato in garanzia. Negli interventi effettuati i tecnici si sono sempre limitati a cambiare l'involucro in plastica dello sportello e non hanno mai cambiato le cerniere che sono all'origine del problema. Ho sollevato telefonicamente il problema facendo capire che il vero guasto non e' mai stato riparato, mi hanno risposto che non possono essere sostituite le cerniere e comunque se si rompe ancora sono disposti a ripararlo. Fino a quando potra' continuare, visto che alla fine la garanzia dovra' pur scadere?
Posso chiedere la sostituzione del computer visto che non riescono a risolvere del tutto il problema? Grazie
Il pc ha da sempre presentato il difetto di avere le sportello di apertura troppo rigido e per tale motivo gia ben 3 volte e' stato riparato in garanzia. Negli interventi effettuati i tecnici si sono sempre limitati a cambiare l'involucro in plastica dello sportello e non hanno mai cambiato le cerniere che sono all'origine del problema. Ho sollevato telefonicamente il problema facendo capire che il vero guasto non e' mai stato riparato, mi hanno risposto che non possono essere sostituite le cerniere e comunque se si rompe ancora sono disposti a ripararlo. Fino a quando potra' continuare, visto che alla fine la garanzia dovra' pur scadere?
Posso chiedere la sostituzione del computer visto che non riescono a risolvere del tutto il problema? Grazie
Risposta ADUC
poiche' si tratta di garanzia contrattuale, occorre verifichi i termini della medesima per sapere che cosa possa pretendere. Ad ogni modo, la richiesta di sostituzione dell'intero computer parrebbe eccessiva rispetto al tipo di danno (mentre richiedere la sostituzione della parte interessata pare sicuramente possibile). Si consiglia di inviare una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza dovuta al fatto di non aver risolto il difetto reiteratamente segnalato, intimando di provvedere alla risoluzione definitiva tramite sostituzione dell'intera struttura dello sportello (o dello sportello medesimo) entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
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