Lettera del consumatore

Cara Aduc, un mese fa ho portato presso un grosso e conosciuto fotocinelaboratorio di Milano alcune diapositive per farle ristampare su carta fotografica. Ho chiesto loro un procedimento particolare (questo il motivo per cui mi ero rivolta a uno studio grosso) per non aver il classico effetto metallizzato che si ha in questi casi. Mi e' stato risposto che era possibile. Mi presento al giorno indicato per il ritiro e c'e' solo una delle 2 buste in cui erano state divise le diapo. Loro mi assicurano che e' fine estate e i ritardi sono normali. Da allora ho tampinato di telefonate prima questo negozio, poi direttamente il laboratorio da cui questi si servono (il quale a sua volta le ha mandate a un terzo, in grado di fornire quel procedimento particolare). Solo risposte vaghe. Finche', a un mese di distanza, mi rispondono mortificati che le hanno perse. Per sempre, visto che essendo diapositive non ci sono negativi da cui recuperarle.
La legge li tutela (sul tagliandino per il cliente c'e' scritto che la loro responsabilita' in caso di smarrimento e' limitata al costo della pellicola vergine), ma il responsabile commerciale del secondo laboratorio (quello che, a quanto ho capito, risponde) si e' dimostrato disponibile a concordare un "ragionevole" risarcimento, dopo che ho tirato fuori le unghie facendogli presente che erano le mie foto del viaggio di nozze, quindi con un forte valore affettivo (e, dico io, dopo che ha saputo che faccio la giornalista, anche se non ho minacciato esplicitamente di fare della pubblicita' negativa...). Mi ha anche detto che sono capitati casi in cui le foto smarrite sono riapparse (per esempio se consegnate per errore a un altro cliente che se ne e' accorto dopo) e che loro continueranno a fare ricerche comunque, risarcimento o meno.
Cosa posso fare? Mi posso far valere attraverso vie legali o devo accettare l'accordo informale per il risarcimento? In questo secondo caso, devo mandare una lettera tramite l'avvocato o a mio nome? E soprattutto: quanto chiedere? Il mio avvocato, che pero' non ha esperienza in casi del genere, mi ha consigliato di chiedere un milione di lire...
Grazie. Cordialmente,