Lettera del consumatore

Il giorno 20/09 scorso, intorno alle ore 16.00, cercavo di entrare al casello Padova Sud dell'autostrada PD-BO, ma il casello risultava completamente intasato. Dopo un'attesa di circa mezz'ora arrivo al cancello di entrata e qui capisco la causa dell'intasamento: la macchina per l'emissione dei biglietti non funzionava, pertanto chi non aveva il telepass scendeva dall'auto e cercava di capire come fare per ottenere il biglietto.
Ci siamo trovati in diversi automobilisti davanti alla macchina, completamente impotenti, e c'era parecchio nervosismo. A questo punto un anonimo funzionario ci ha comunicato via altoparlante di entrare pure senza biglietto, che "non c'e' problema, al casello di uscita risultera' che a PD Sud non venivano emessi i biglietti".
Cosi' ho fatto, ma al casello di uscita, FI Signa l'addetto non ha voluto sentire ragioni, e mi ha rilasciato un verbale di mancato pagamento, ed ora mi trovo a dovere pagare entro 15 giorni il pedaggio di 36, 90 Euro, corrispondente all'importo dovuto per entrata alla stazione piu' lontana.
Mi sono gia' rivolto a due "Punto Blu" (Rosignano e Vicenza Ovest, come consigliato dal casellante di Firenze, ma entrambi si dichiarano non competenti al riguardo.
Cosa devo fare? A fronte di disservizi e disorganizzazione di una societa' che svolge un'attivita' pubblica, ne dovrei subire, oltre all'inganno, anche la beffa?
Attendo un vostro cortese cenno di riscontro.
Grazie e cordiali saluti.